本报讯 （记者张秀玲 实习生郭益佳） “没想到换零钱这么快，不用排队，工作人员态度还好。”7月21日，在兴业银行平顶山分行营业部，从事超市生意的赵先生感叹道。今年以来，该行在现金服务、老年人和外籍来华人员的支付服务上，以“兴”方式，让服务“零”距离，持续提升客户的安全感、获得感和幸福感。

现金服务：零钱兑换无忧

尽管人们越来越习惯用手机支付等网上支付方式，但仍有外籍来华人员、老年群体和个体商户等人群像赵先生一样需要现金支付。为此，兴业银行平顶山分行强化了“现金兜底”的补位功能，除了100元、200元、500元等数额不等的零钱包，还推出了个性化定制零钱包，方便了人们使用零钱。

另外，该行还启用了线上预约系统，客户可以通过网上银行、手机银行、电话等多种渠道提前预约所需的小面额货币。同时开辟绿色兑换窗口，配备充足的零钞，确保客户能够“即来即兑、随兑随走”。

现金服务并不局限于该行3个营业网点，该行工作人员还在大型商圈、宾馆、交通站点等重点场景提供宣传引导，提供现钞兑换等定点服务，让商户在扫码支付、现金支付等方面无忧。

适老服务：暖心老年人

在兴业银行平顶山光明路支行，一位老人走到门口，工作人员便迎上去将其搀扶至老年人优先窗口，为老人取来老花镜，耐心地协助老人办理存取款。老人夸奖道：“这姑娘可热情，兴业银行让我暖心又放心。”

该行相关负责人介绍，为优化老年客户的服务体验，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重，该网点和其他网点一样，设立爱心服务窗口，增加叫号机“爱心通道优先”“小面额及残损币兑换”功能，配备老花镜、放大镜等便利工具；提供手机银行“安愉版”，显示大字号界面，具备语音识别辅助输入、语音播报功能，着力为老年群体打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服务。

涉外服务：绿色通道更便捷

在兴业银行平顶山新华支行设立有涉外服务专岗，中英双语“外籍来华人员支付指南”“持外国人永久居留身份证开立银行账户指南”等宣传资料醒目地摆放在柜台……

该行相关负责人说，兴业银行平顶山分行各个网点都在涉外服务上严格按照人民银行、上级行的要求，配备了相关设备、推出了相关服务。新华支行因毗邻高端社区和大型商圈，涉外服务更多一些。该行设立了境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。

兴业银行平顶山分行将坚守“金融为民”的服务理念，不断优化服务流程，提高工作人员的专业技能，确保每一位客户都能享受到快捷、便利、优质的服务。