本报讯 （记者毛玺玺）多层住宅每月每户收费15元，高层住宅每平方米收费0.96元。“这样的价位并非高价。然而，依然存在物业收费难、群众意见大等矛盾。根本原因在哪儿？问题怎么解决？我们决定让居民和物业坐在一起，摊开讲一讲、谈一谈。”日前，光明路街道党工委书记赵文婷说，通过居民和物业“面对面”交流，目前效果不错。

光明路街道建设街社区光明小区共有27栋楼1623户居民，属于多层住宅与高层住宅混合型居民小区。负责该小区整体环境的某物业公司，自进驻以来一直难以收齐物业管理费，而居民意见也不小。为解决问题，日前，光明路街道牵头在光明小区举行了一场座谈会，由属地政府、业委会、物业公司、党员群众代表“四方联动”，努力推动问题解决。

话不说不明，“疙瘩”不解决，居民与物业之间就一直存在问题，影响居民生活幸福感，也挫伤物业服务的积极性。“解决问题，需要有个‘说事儿人’‘中间人’，街道和社区得架好桥梁。”光明路街道物业管理办公室负责人古文菲说。

前期物业未进驻时，光明小区一直是“社区代管+居民自治”的治理模式，居民习惯于直接到社区反映问题。物业公司入驻后，缺乏主动与社区沟通的意识，不能及时了解、掌握小区“动态”。久而久之，居民对物业的“感情”越来越淡，物业费收缴及物业服务开展的困境也随之而来。

找准问题，对症下药。在光明路街道指导下，社区牵头对光明小区实行“居民代表包楼栋、户户做工作”的模式，由27名居民代表配合社区、物业公司，逐栋做好居民工作。“这两天物业和社区的同志一块儿来了，让我们对物业服务提建议，也讲了物业费收缴的问题。只要服务提上来，缴费也是应该的。”提起这件事，光明小区7号楼居民王丽华说。

不仅要解决光明小区的问题，其他小区也要一并考虑。为真正提升物业服务管理水平，目前，光明路街道成立了51个物业管理委员会、4个业委会。“要让双方从‘背对背’到‘面对面’，让居民与物业多沟通、互理解，让居民的诉求精准传递到物业，把物业服务水平提上来，共同提高居民生活的舒适度、幸福感。”赵文婷说。