本报记者 毛玺玺 王代诺

时光倏然，岁月流光，一晃，平顶山日报社平观新闻客户端暨12345民呼必应掌上服务平台上线已经3周年了。

2021年7月20日，我市创建全国文明城市融媒赋能工程启动暨平观新闻客户端上线仪式举行，依托平观新闻的12345民呼必应掌上服务平台也同步上线。

天下平观，掌上鹰城。3年来，平观新闻成了用户尤其是平顶山市民获取新闻、了解平顶山、感知世界的一个好帮手，其全新探索的“新闻+政务服务商务”运营模式，走出了一条地市级党报客户端公信力孵化、品牌力转化的破题发展之路。

民生无小事，枝叶总关情；民有所呼，我有所应。3年来，平观新闻12345民呼必应掌上服务平台已累计受理群众诉求5100多件，解决4809件，一大批群众急难愁盼问题得到有效化解。

天下平观 掌上鹰城——

平观新闻引领全媒体传播平台建设

2014年，媒体融合上升为国家战略，传统媒体逐步向数字化、智能化转型升级。

近年来，媒体融合不断向纵深推进。面对传播技术、媒体格局、舆论生态持续发生深刻变革，平顶山日报社围绕做好深化改革、深度融合“两深文章”，坚持以重塑传播力为主轴，把做强移动端作为主攻方向。报社党委充分研讨，决定对报社原有客户端进行迭代升级，加快打造具有区域影响力的新型客户端“平观新闻”。2021年7月20日，平观新闻客户端正式上线，定位为“天下平观、掌上鹰城”。上线3年来，平台坚持上连党心、下接民心，在宣传中服务群众、引导群众，充分发挥了党端平台作用。

甫一上线，平观新闻客户端就担负起了加快构筑融媒体传播矩阵的撬动作用。以此为龙头，平顶山日报社不断加强报、网、端、微、屏全媒体传播平台建设，完善提升“平报融媒”全媒体传播体系。坚持内容为王、原创驱动，“魅力鹰城·近悦远来”全媒体传播项目设置名胜古迹、历史名人、传统村落、种业芯片等14个专题，刊发评论、报道180余篇，全方位挖掘、全景式呈现、融媒化传播平顶山的山河之美、文化之重、发展之变。平观新闻开设“社长总编基层行”“百名记者看项目” “魅力鹰城 汝瓷之源”“项目现场大家看”“他山之石”“壮大新动能 奋进百强市”“‘两城’建设进行时”等专题专栏，承载着强化网上重大宣传和议题设置的使命。此外，平观新闻还不断加强与民生紧密相连的市直单位对接，举办“平报融媒”品牌推介会，开设平观新闻客户端乡（镇、街道）频道，把更多服务功能引入平观新闻客户端，提升技术引领能力、内容生产能力、信息聚合能力，以“内容+服务”增强用户黏性。“平报融媒”全媒体传播体系（矩阵）获评2023年全国媒体融合技术应用优秀案例。

3年来，平观新闻客户端步履不停。平观新闻客户端“新闻+政务服务商务”运营模式获评2021年度全国地方党媒融合发展创新优秀项目；平观新闻客户端入选国家网信办《互联网新闻信息稿源单位名单》；平观新闻12345民呼必应掌上服务平台项目入选“2022年中国报业媒体融合‘用得好’案例库名录”；平观新闻“魅力鹰城 近悦远来”全媒体传播项目入选2023年中国报业协会新媒体发展大会优秀案例；平顶山日报社被评为2023年度城市党报媒体深度融合工作先进集体……

民有所呼 我有所应——

3年来民呼必应掌上服务平台累计受理群众诉求5100余件、办结4809件

2021年7月20日，在市委宣传部的指导支持下，依托平顶山日报社平观新闻客户端，民呼必应项目正式上线。

项目得到了市政府热线办的有力支持，作为“掌上平台”，它和12345民生热线、网站、邮箱等诉求平台一起构成了12345民生热线诉求平台。

民呼必应掌上服务平台使用方便，闭环运行，有始有终。市民一部手机在手，可以随时随地通过平观新闻民呼必应掌上服务平台表达诉求。用户打开平观新闻界面，底部正中间位置就是“12345民呼必应”，点击进入，有“我要问政、记者帮、我的问政”3个常设栏目，点击“我要问政”，诉求人即可通过上传文字、图片、音频、视频中的一种或者多种形式反映诉求。对于群众上传的诉求，报社民呼必应专班记者审核受理。受理后，市政府热线办快速形成诉求工单，相关单位需进行回复、处理，形成闭环，有始有终。

为办好民呼必应项目，平顶山日报社组建专班，采访报道、跟踪问效。《平顶山日报》、《平顶山晚报》、平观新闻客户端、平顶山微报、平顶山微报视频号、平顶山新闻网等全媒体平台刊发。3年来，民呼必应掌上服务平台累计受理群众诉求5100余件、办结4809件，办结率在94%以上。平顶山日报社全媒体平台累计推出820多篇民呼必应报道，其中跟踪报道300多篇，推动一批群众急难愁盼问题得到化解。

新华区曙光街街道曙北社区有一条22年未曾亮灯的背街小巷，在报社民呼必应专班记者的跟踪报道下亮了灯，诉求人说没想到他的一句留言，事儿就解决了。卫东区东安路与湛河北路交叉口南侧的铁路桥，群众反映路面不平、两侧有窟窿，存在安全隐患，记者追踪报道除了隐患、暖了民心。市区联盟路89号院居民王先生反映暖气退费问题，民呼必应专班记者顶着压力多次追踪采访，最终帮王先生拿到了51天的暖气退费……

类似这样的问题还有很多。高空抛物、窨井盖缺失、楼下有噪声、楼上有渗水、电梯失控、消防通道被占用、电动车上楼、市区停车难、农村吃水难、办了卡老板跑了、买了房拿不到房产证、暖气不热、道路不平、出行不畅、路灯不亮……大事不放过，小事不错过，一桩桩、一件件，在“一呼一应”间，民呼必应工作得到了更多责任单位的重视，也赢得了更多群众的理解。

一分耕耘一分收获。2021年底，民呼必应项目入选全市“我为群众办实事”实践活动“3个100”先进典型；2022年，项目入选“2022年中国报业媒体融合‘用得好’案例库名录”；2023年，《平顶山日报》“民呼必应”专栏获河南新闻奖一等奖、中国地市党报一等奖等奖项。商丘日报社等兄弟媒体专程前来学习。市长李明俊多次对12345民生热线工作作出批示，我市还成立了有报社参与的民呼必应工作督导组。

金杯银杯不如群众的口碑，3年来，不少群众通过打电话、留言、送锦旗等表达对报社民呼必应工作的感谢。

融媒赋能 向新而行——

持续加强“平报融媒”全媒体传播体系建设

如今，互联网已悄然进入“下半场”。

2024年新年伊始，平顶山日报社着手构建了“1+5+N”融媒生产体系，该体系是平顶山日报社坚持以重塑传播力为主轴，以做强移动端为主攻方向，围绕做好深化改革、深度融合“两深文章”，把握内容生产能力、平台建设能力、流量变现能力“三个维度”，坚持内容、技术、平台、品牌、经营、人才“六个一体化发展”，深化新闻精品提优、平报品牌提升、机制创新提效、融媒赋能提质、产业经营提能、人才队伍提标“六提工程”进行的有益探索和大胆创新。这一生产体系的构建为平顶山日报社媒体融合向纵深推进提供有力抓手，为全力打造区域新型主流媒体打下坚实基础。

3年，在历史长河中只是一瞬，但在互联网时代，足以发生天翻地覆的变化。唯有变化才是永恒的，只有革新才是地市级新闻客户端不变的方向。在平台建设、用户连接、新闻资源优化重组等方面的实践与思考，平顶山日报社从未止步。

创新无止境，面对“整合科技创新资源，引领战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力”的时代要求，媒体深度融合之路任重道远。新质生产力起点是“新”，关键在“质”，落脚于“生产力”，与之相应，媒体新质生产力则“以技术驱动为内核，以高质量发展为旨归”，最终是要“助力媒体产业向战略性新兴产业和未来产业发展方向转型升级”。平观新闻这一年轻的客户端，也将在以数智化技术为创新驱动、以高质量发展为首要任务、以新业态培育为前瞻目标上向新而行。

作为建构在平观新闻上的民呼必应项目也将同步向前、阔步为民。值此平观新闻客户端和12345民呼必应掌上服务平台上线3周年之际，平顶山日报社将做强民呼必应版块，整合平观新闻客户端“民呼必应”专班和平顶山晚报“帮办”团队，组建“民呼必应记者帮”，更好地倾听民意、为民解忧。

浩渺行无极，扬帆但信风。新形势下，平观新闻也将担负起新使命。“在庆祝新中国成立75周年和深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神之际，平顶山日报社以开通平观新闻客户端金融频道、启动‘改革兴平故事汇’全媒体新闻行动为新的起点，在内容生产、平台建设、技术赋能、机制创新等方面持续发力、寻求突破，进一步扩大地市党媒的地域、人群、内容‘三个覆盖面’，充分发挥政策‘定音鼓’、舆论‘压舱石’、社会‘黏合剂’、价值‘风向标’作用，为‘壮大新动能、奋进百强市’，推进中国式现代化建设鹰城实践积极贡献党媒力量。”平顶山日报社党委书记、社长刘泉说。