本报讯 （记者张秀玲 通讯员杨铭）7月9日，平顶山市首家个人外币代兑点——中信银行平顶山分行白龟湖国家湿地公园游客中心外币代兑点揭牌。这是该行在人行平顶山市分行的指导下，优化支付服务的举措之一。今年以来，该行从现金服务，老年人、境外来华人员服务等方面靶向发力，多措并举持续推进优化支付服务工作。

便民“零钱包”，优化现金流通环境

中信银行平顶山分行6个网点附近的商户和重点用现金企业，该行工作人员都相当熟悉，那是因为他们时常走访，深入了解其支付需求，主动兑换“零钱包”，解决其找零问题。

不仅走出去做好现金服务，同时，该行网点还在网点内开通零钞兑换“绿色通道”，现金柜台配置有100元、200元、500元三种“零钱包”供客户选择，并提供个性化定制服务，客户可对所需的票面随意搭配，即来即兑，高效的服务多层次满足人民群众找零、备付需求，充分发挥了现金兜底作用。

支付不“见外”，提升涉外服务水平

白龟湖国家湿地公园游客中心外币代兑点设立后，来到这个国家4A级旅游景区、河南省省级旅游度假区的游人无需前往银行网点，在景区内即可完成外币现钞兑换，极大提升了境外来华人员外币兑换的便利性。

这仅是该行优化涉外服务的一个缩影，该行不断优化账户开户流程，在网点长期布放双语版开户资料、服务指南、支付说明、外汇牌价等，向外籍来华人员提供各项便利化金融服务，帮助来华人员实现安全高效的国际支付需求。

点亮“夕阳红”，优化适老服务体验

为营造便利化、人性化的老年客户服务环境，用情倾心点亮“夕阳红”，中信银行各网点设置了爱心服务专区及“爱心窗口”，提供轮椅、老花镜、急救箱等适老设施，建立“全程陪同重点老年客户办理业务”机制，对高龄老人提供柜内、柜外全程双人陪同服务， 营造了“爱老助老、一心为群众”的暖心氛围。

同时，因部分老年客户不熟悉手机银行操作流程，担心资金安全，中信银行开发设计了“大字版”手机银行界面，提供老年查询“关爱卡”，使老年客户能够快速查找所需内容，安心、直观、清晰地掌握名下资产。此举保障了老年客户金融服务权益，助老年人乐享数字生活。

下一步，中信银行平顶山分行将继续履行好国有金融机构的担当和社会责任，坚守“为群众办实事”的初衷，深化支付服务场景建设，营造优质、便捷、安全的支付环境，让客户充分感受到中信银行有温度的支付服务。