本报讯 (记者孙聪利 通讯员靳书科)近日,湛河区市场监督管理局收到了一条致谢信息——该局为14名消费者挽回经济损失共计9900元,消费者专门表示感谢。
这是一起有关预付消费的维权事件。
去年底,湛河区市场监督管理局轻工路市场监督管理所陆续收到12315等平台投诉,消费者称在某美容养生馆办理了充值卡,在未消费完的情况下该店倒闭,经营者不知去向,他们多次联系商家,但始终无果。
工作人员接诉后,立即进行核查,但涉诉商家已人去楼空,只能先将涉事商家列入经营异常名单,并及时将处理进程反馈给消费者。紧接着,监管人员继续走访群众及房东,联系被投诉人及商家合伙人,并按照先民事后行政的原则,停止办理涉诉商家的注销业务。几经努力,终于与涉诉商家取得联系,工作人员对其进行政策、法律宣传以及耐心规劝,最终,涉诉商家于7月10日专程从周口赶到平顶山接受消费调解,现场退回钱款。
围绕消费者关注关切,打通消费痛点堵点,营造良好消费环境,湛河区一直在努力。今年以来,该区市场监督管理局受理各类消费者投诉和举报1761件,为消费者挽回经济损失15.28万元。
该局提醒广大经营者要做到遵纪守法、诚信经营。同时建议广大消费者保留好相关凭证,并根据自身需求理性消费,切勿盲目冲动跟风。