本报讯 （记者孙聪利 通讯员靳书科）近日，湛河区市场监督管理局收到了一条致谢信息——该局为14名消费者挽回经济损失共计9900元，消费者专门表示感谢。

这是一起有关预付消费的维权事件。

去年底，湛河区市场监督管理局轻工路市场监督管理所陆续收到12315等平台投诉，消费者称在某美容养生馆办理了充值卡，在未消费完的情况下该店倒闭，经营者不知去向，他们多次联系商家，但始终无果。

工作人员接诉后，立即进行核查，但涉诉商家已人去楼空，只能先将涉事商家列入经营异常名单，并及时将处理进程反馈给消费者。紧接着，监管人员继续走访群众及房东，联系被投诉人及商家合伙人，并按照先民事后行政的原则，停止办理涉诉商家的注销业务。几经努力，终于与涉诉商家取得联系，工作人员对其进行政策、法律宣传以及耐心规劝，最终，涉诉商家于7月10日专程从周口赶到平顶山接受消费调解，现场退回钱款。

围绕消费者关注关切，打通消费痛点堵点，营造良好消费环境，湛河区一直在努力。今年以来，该区市场监督管理局受理各类消费者投诉和举报1761件，为消费者挽回经济损失15.28万元。

该局提醒广大经营者要做到遵纪守法、诚信经营。同时建议广大消费者保留好相关凭证，并根据自身需求理性消费，切勿盲目冲动跟风。