本报讯 （记者李鹏程 通讯员范晓娜）“12345热线真是太方便了，没想到问题这么快就解决了！”近日，汝州市12345政务服务热线话务员在进行电话回访时，李先生对热线服务工作赞不绝口。

原来，7月14日下午5时左右，李先生驾车前往一家医院就诊。晚上11时离开时，医院停车场管理人员要求缴纳8元停车费。李先生认为，该项收费较高，便和收费人员进行理论。由于双方没有协商一致，李先生拨打了12345政务服务热线寻求帮助。

政务服务热线话务员第一时间将该事项转派至市物价部门进行核实处理。物价部门接单后，迅速前往现场调查核实。工作人员到达现场后，详细查阅了当日的收费记录以及收费公示等情况。调查中发现，该停车场具备相关收费许可，出入口处也公示有收费标准。在进一步调阅监控、察看当事车辆的出入情况以及与收费人员的沟通中，工作人员发现了问题所在：该停车场收费系统设置的收费规则中，以当日晚上9点为界，前后分别执行不同的收费标准。如果跨时间段，需要人工进行计算，而当班的停车场收费人员对该规则不熟悉，导致叠加收费，从而引发纠纷。清楚事情原委后，停车场负责人向李先生退回了多收的费用并道歉。物价部门工作人员对该停车场负责人及收费人员进行了政策讲解和法律法规宣传教育，要求其对收费系统进行完善升级，确保停车收费公开透明。

“群众利益无小事。我们政务服务热线7×24小时全天候受理群众的各类诉求，认真受理群众的‘急难愁盼’问题，用心处办群众的‘揪心事’‘烦心事’。”该市热线中心班组长王晓利表示。