本报讯 （记者王代诺 毛玺玺）“市民在瑜伽馆办理体验课，一直未上课，想要退款，瑜伽馆以办理时间太长、体验课不退费为由推托不退费。近日，市民拨打市12345民生热线求助，热线服务中心将其派单至新华区后，经该区区长办公会调度，多方努力沟通协调，商家退还了费用。”7月11日，新华区热线办有关负责人介绍，区长办公会调度机制是新华区办好群众诉求，做好12345民生热线工作的一项重要举措。

紧盯问题“风向标”，健全机制严督办。民生无小事。该区高度重视民生热线办理工作，区政府常务会定期听取办理情况，每周一区长办公会研判调度，主要领导亲自批办交办，分管领导认领督办，承办单位主要领导带头抓、分管领导具体抓，区政府办公室、区委区政府督查局跟办督办，层层压实工作责任，推动群众合理诉求得到解决。

搭好干群“连心桥”，紧盯落实解民忧。该区坚持把群众满意不满意作为评判工作标准，以暖心真情解决每一起民生诉求，邀请市政府热线办对全区60余名热线工作人员进行培训，进一步规范工作流程，提升办理质量。每周区长办公会对群众回访不满意、办理超期的热线件逐一研究，承办单位表态发言，工作落后的由分管区领导约谈，压实工作责任。今年以来，该区约谈单位5家，努力做到“件件有落实，事事有回音”，以解决群众最关心、最期盼的民生小问题搭好党委政府与群众沟通的“连心桥”。

用好热线“晴雨表”，优化服务提效能。该区坚持民生“小切口”服务大群体，通过民生热线倾听群众呼声，发挥群众智慧，调动群众参与社会治理的积极性、主动性。针对群众反映较为集中的小区管理服务问题，分类梳理、排查未入驻物业的“老旧散”小区158个，涉及10个镇（街道）514栋楼17999户居民。学习外地经验，成立新华区物业管理服务中心，探索开展物业全覆盖工作，建立“一模式、三保障”机制（社区物业一体化管理模式和制度、组织、资金三方面保障），筛选4家物业企业入驻158个“老旧散”小区，并建立物业一体化管理提升评比制度，推动社区物业一体化管理与红色物业示范点创建、全科网格化管理等相融合。目前，辖区11个镇（街道）35个社区597个小区（楼院）实现物业服务全覆盖。