本报讯 （记者张秀玲 通讯员刘高磊）广发银行平顶山分行位于优美的白龟湖畔，周围高校较多，又处于示范区交通要道，来往游客众多，游人中不乏老人、高校外籍驻华人士。立足所处环境，广发银行平顶山分行多措并举不断优化营商环境，提升老年人、外籍来平人员等特殊群体支付便利性，让广发的支付服务有温度、有深度、有广度。

延伸服务触角，适老服务有温度

广发银行平顶山分行始终把“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”作为金融服务工作的出发点、落脚点。为老年游人服务只是他们适老服务的一部分，在平时为鹰城市民服务中，该行也非常注重为老年人提供暖心、周到、便利的支付服务，各网点设立“敬老爱老服务区”，柜台开设“爱心窗口”，工作人员热情的微笑、推过来的轮椅、送上的一杯热茶，温暖了老年人的心，让老年客户的服务更温情。

在“敬老爱老服务区”，网点还配备了老花镜、爱心专座、急救药箱等。网点智能机具及存取款机有老年人专属简洁版菜单，字体增大，颜色加深，方便老年人阅读。存折、存单业务也几乎只为老年人保留。该行工作人员还携带移动终端设备，多次为行动不便的老人上门服务。

拓宽服务维度，涉外服务有深度

在人行平顶山市分行的指导下，根据《广发银行优化支付服务宣传工作方案》等要求，为满足境外人士基础金融服务需求，广发银行平顶山分行合理实施账户分级分类管理，推出在线预约开户、简易开户等便利化举措，境外人士可使用外国人永久居留证、护照等有效身份证件办理个人开户业务。

网点营业厅内摆放有“行走河南 支付有方”境外来豫人员支付服务指南宣传页，详细介绍了各类支付服务的获取方式和使用流程，设置有“涉外服务窗口”并配备英语专员，保障无障碍沟通。另外，各网点均可提供外币现钞存取及兑换服务，自助存取款机支持带有银联、VISA、万事达标识的银行卡的人民币现钞取现服务。

畅通兑换渠道，现金服务有广度

“小小零钱包，让我感受到了广发银行的贴心服务。”近日，接过该行工作人员发放的“零钱包”，一位出租车司机感叹道。

优化兑换服务，该行在两个网点配备了“零钱包”，在网点叫号机设置了“零钞/残钞兑换优先通道”，为客户提供一站式现金服务。同时，为进一步为客户提供便捷的兑换服务，工作人员还会不定时来到公共场所，为出租车司机、商户等群体发放“零钱包”，解决其现金备付不足、无法找零的问题。

下一步，该行将在人民银行平顶山市分行的指导下，以丰富支付服务供给、提升支付便利性为切入点，持续聚焦老年人及外籍来华人员支付难点问题，进一步开拓思路、守正创新，加速推进支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平，不断增强支付服务的包容性、便利性，努力营造便捷、高效、安全的支付环境。