本报讯 （记者张超 通讯员秦立亚）为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，进一步做好老年人、外籍来华人员等重点群体的支付服务工作，鹰城农商银行践行“支付为民”理念，按照人行平顶山市分行统一部署，聚焦老年人、外籍人士等群体的账户服务，持续优化现金使用环境，推动支付市场健康发展。

优化银行卡受理环境

今年以来，该行更新改造了一批老旧POS机，提升银行卡交易的效率和稳定性；增加银行卡受理商户的数量和范围，在偏远地区实现银行卡服务广泛覆盖；加强银行卡交易的风险防控，通过技术手段提升交易安全性，减少了支付风险。

该行聚焦吃、住、行、游、购、娱、医等场景，组织摸排境外银行卡刷卡受理环境建设情况，从中选定外籍来平人员高频、大额消费较为集中的重点场景，将其代表性商户列入重点商户清单。

提升移动支付便利性

该行与多家支付机构合作，拓宽移动支付的渠道和场景，满足了用户多样化的支付需求；优化移动支付的操作流程，减少操作步骤，提升了用户支付的便捷性；加强移动支付的安全防护，通过技术手段降低支付风险，保障了用户的资金安全。截至目前，该行所有网点已完成适老化改造并设立老年人绿色通道。

同时，该行加强对支付服务信息的公示和宣传，提高用户对支付服务的了解程度；推出多种支付方式和产品，满足用户不同的支付需求和偏好；建立完善的消费者权益保护机制，及时处理用户投诉和纠纷，保障用户的合法权益。

提高账户服务水平

该行坚持防范风险与优化服务并重原则，在符合反洗钱法律制度前提下，采取差异化尽职调查、适当优化开户流程等措施，为老年人、外籍来平人员开户提供便利；实施老年人、外籍来平人员账户分类分级管理，强化全生命周期管理，针对不同人员及其风险特征设定不同账户功能，保障账户服务与资金安全。

自活动开展以来，该行全员参与优化现金支付服务工作，网格化服务商户共计1654户，已经摸排商户1434户，摸排率约为86.7%，与所有摸排商户签订不拒收现金承诺书，在商户营业场所粘贴现金收付标识1421张。此外，发放零钱包1581个，其中向出租车行业发放零钱包328个。一系列措施的实施，进一步优化了现金服务渠道，有效遏制和打击了拒收人民币等违法行为。

下一步，该行将继续优化客户支付服务，提升金融支付服务的安全性、稳定性和便利性，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，切实打造老百姓身边的银行。