本报讯 （记者毛玺玺）7月3日，记者从市政府热线办获悉，5月份，市12345民生热线平台共受理来电来信49747件。其中，接听电话49546人次，登记交办12359件，已办结12359件，办结率100%，满意率97%；网络平台受理交办201件，按时办结回复201件，办理回复率100%。

5月份，12345热线电话（含公众号、App）受理32893人次，登记交办9321件，已办结9321件，办结率100%，满意率97%。留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电7780人次，登记交办2663件，已办结2663件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2328人次，登记交办375件，已办结375件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电5072人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1473人次。通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等受理交办201件，按时办结回复201件。市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息10635件，有效立案10401件，立案率97.80%；本月应处置15004件（本月派遣案件数+上月结转数），处置11202件，处置率74.66%。

按诉求类型划分，政务服务类5756件，占比23.1%，主要涉及服务态度、办事效率、税务办理流程、办理不动产登记证等；城市管理类4661件，占比18.7%，主要涉及下水道堵塞、违章建筑、施工噪声扰民、物业服务、路灯不亮等问题；公共服务类2509件，占比10.1%，主要涉及停水停电、通信信号、公交未按时发车等问题。

各单位高度重视民呼必应工作，5月份，汝州市、舞钢市、湛河区、高新区、市民政局、市城管局、市公安局交管支队、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，推进疑难问题妥善办结。

此外，未诉先办提前部署助力中高考，也是我市民呼必应工作的一大亮点。为给广大考生营造安静和谐的生活、学习和考试环境，市政府热线办召开噪声问题专题会议，联合城管等部门，对噪声扰民诉求进行分析研判，制定预案，推动未诉先办，切实加强中高考期间噪声源头管控，积极将问题处置在市民反映之前，与教育、交警、卫健等部门联动，确保中高考期间考生特殊需求第一时间得到解决。

接诉即办，全力做好保水供电。夏季高温天气，居民用水用电进入高峰期，群众拨打停水、停电咨询投诉类电话明显增多，12345民生热线及时建立快速响应机制，设置专席，抽调供水、供电部门专业人员入驻热线大厅接线，对停水、停电类事项即时联动，快速处置，保障群众正常生活需求。

此外，5月9日至10日，5月23日至24日，第一、第四督导组分别对第8、10期周报中26件典型诉求的办理情况进行现场督查复核，并采用当面交流、电话回访的方式与反映人沟通。其中，22件诉求事项责任单位针对诉求事项第一时间办结；4件诉求事项短期无法办结的，均已制定整改方案，目前正按计划积极推进中。针对未彻底解决事项，市政府热线办将建立台账持续督导，直至问题解决。