本报讯 （记者李鹏程 通讯员赵哲伟）“用水问题已经解决了，非常感谢村干部为民办实事，也给咱们热线的效率点赞！”6月21日，汝州市12345政务服务便民热线中心在电话回访时，蟒川镇张沟村的任先生满意地说。

正值炎炎夏日，村里意外停水，为生产生活带来了不少困扰。由于不知应向何部门反映，任先生便尝试着拨通了政务服务便民热线寻求帮助。接到群众诉求后，该中心工作人员按照“即办事项”工作流程，将问题分派至属地蟒川镇政府调查处办。该镇政府接到工单后，立即安排镇、村干部组织专业技术人员循着山路逐段排查供水管路，经过紧张工作，终于找到了漏水点。紧接着，村、组干部手提肩扛将管道一段段地搬运到指定位置，协助专业技术人员对管线进行了更换和维护。通过多方努力，任先生家的用水问题得到了解决，他对当地干部的工作作风给予高度评价，也连连称赞热线电话“真管用”。

“群众利益无小事。我们始终坚持闻令而动、接诉即办，7×24小时全天候‘在线’，着力把热线打造成一条服务群众的‘连心线’、民生改善的‘标尺线’。对于群众关心的水电气暖工单事项，我们坚持‘接诉即办’，并与相关职能部门建立了应急联动机制，通过跟踪办理、督查问效，使问题处置更加及时，人民群众更加满意。”该中心工作人员张跃华说。