本报讯 （记者张超 通讯员王仲峰）为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续改善老年人、外籍来平人员支付环境，中原银行平顶山分行始终践行“金融为民”服务理念，按照人行平顶山分行统一工作部署，通过机制建设、聚焦重点持续优化支付服务便利性。

用心服务，着力满足老年客户需求。该行通过在厅堂设置爱心窗口，布放轮椅、老花镜、紧急医用包，解决老年人日常所需。同时，在原有传统窗口基础上，增开弹性窗口，设置绿色通道，优先为老年客户办理现金存取业务，并主动为行动不便老人提供上门服务，截至目前，今年共为老弱病等特殊客户群体提供上门服务50余次。针对老年人使用手机不便的情况，该行通过优化手机银行版面，增设幸福版老年客户专属版，界面简洁、大字图标，方便老年人无障碍体验。

摸排关注，持续优化现金支付环境。该行通过开展拒收人民币专项整治工作，加强网格摸排宣传力度，在网格化区域范围内积极对网点周边商户、市场摊主是否存在拒收现金行为进行排查，并张贴“支持现金支付”标识。同时，持续做好“零钱包”的发放和配置工作，截至目前，今年共发放零钱包800余个。主动对接市辖区内的国大药房，提供订制零钱包服务，送出83个订制零钱包，兑付金额1.2万余元。为确保实时满足客户现金需求，该行每日对网点现金需求进行测算，确保网点现金储备充足、券别合理。

开户不难，优化提升外籍人员服务。该行通过多项举措不断优化外籍人员开户和服务体验。一是通过系统升级优化、业务流程再造，采取差异化尽职调查方式，简化外籍人员开户服务流程；二是持续丰富外国人永久居留身份证适用业务场景，在支持开户的基础上，新增手机银行办理、线上业务办理等场景；三是在重要网点设置涉外窗口，提供绿色通道服务，为外籍来平人员提供开户和服务便利性。同时，该行还配备有《境外来豫人员支付服务指南》，为外籍人员选择合适的支付方式进行指导。

在做好客户服务的同时，该行还通过加强内部培训、账户服务公示、日常监督检查、聚焦重点场景、开展常态化宣传等多项举措，在优化支付服务便利性方面深耕细作。

下一步，该行将深入贯彻落实国务院、人民银行关于优化支付服务各项工作要求，持续通过相关系统优化对接、厅堂服务提升、商户业务推广、深入宣传推广等措施，不断优化、改善服务流程，建立健全工作机制，切实提升老年人、外籍来平人员的支付服务便利性。