6月20日，皇台街道高阳小区广场，之前坑洼破损的地面已经修复平整，干净整洁的广场再次成为社区居民的“大客厅”。

近年来，该街道充分发挥网格员“宣传覆盖广、掌握信息快”的优势，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主要内容，走街串巷解决群众急难愁盼问题，不断提升居民的幸福感。

高阳社区网格员运用“红黄蓝三色工作法”，为高阳小区12个网格4832户常住居民信息登记造册，建立104套居民信息台账，做到一户一档，即建立一格一架构、一楼一平面、一户一档案，按照特别关注、重点关注、日常关注的顺序，用“红、黄、蓝”三种颜色分别对重点户、租房户、常住户进行标注。对185户重点关怀“红色”户，网格员周上门、暖服务，重点关注特殊人群需要，每周围绕生活、安全、需求通过入户开展“三查”、“三问”、“三清”活动，即查水、查电、查气使用情况；问健康、问饮食、问日常；清杂物、清垃圾、清卫生，实现了“一网一人一格”点对点精细服务；对481户黄色出租户，网格员和楼栋长月敲门、察民情，关注流动人口变化，及时更新系统台账；为9409户蓝色常态户建立11个网格微信群进行线上服务，结合“微网格挂图作战”工作模式，直观清晰显示出网格布局，实行常规服务、特事上门。

防早化小，矛盾纠纷“一线解”。针对家庭感情纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷等民生领域矛盾隐患，神马尼龙社区持续探索创新，把处理劳动争议调解纠纷工作关口前移，创建了社区劳动争议调解室。神马尼龙社区以连续八年被司法部复审评选为“全国民主法治示范村（社区）”为基础，注重加强法治宣传，做到引导在前，发现在早，处置在小，建立了“社区+企业”“社区+微网格”劳动调解工作机制，成立了劳动争议调解志愿者队伍，实施网格化管理，调解员常态化排查，对矛盾调解案例动态化清零，实现大事不出街道，小事不出社区，打造联系群众的纽带、服务群众的平台、维护稳定的堡垒。今年以来，神马尼龙社区网格员累计化解矛盾纠纷7件，做到了问题在网格解决、民心在社区凝聚，以“小网格”织牢社区“民心网”。

平东站社区将星期四作为网格走访日，网格员随身携带一份入户清单，到居民家中核身份、采信息、拉家常、听心声。同时。社区通过“一键呼叫”系统提供便捷呼叫服务。有服务需求的居民就近到固定地点后按下呼叫按钮便可与社区取得联系，网格员在接到“点单”后第一时间提供相应的上门服务。社区一键呼叫系统延伸覆盖到社区卫生服务站、日间照料中心等场所，提供业务咨询、预约办理、叫车、就医等6项便民服务。截至目前，该社区累计收集处理民生诉求1200条，确保了事事有回音、件件有落实，切实在网格中倾听民声、了解民意，走出情怀、访出民心。

网格虽小，却需步步丈量；网格事微，尽显使命担当。皇台街道党工委书记张琳说：“我们将立足实际、借力借势、群策群力，强化‘民有所呼、我有所应’的工作性能，实现微网格服务效能最大化，真正把好事办实，把实事办好，把难事办成，让民生底色更温暖，幸福指数更高涨。”

（本报记者 高轶鹏 通讯员 柴艺）