在矿工路街道培新街社区，居民遇到愁事难事，家庭、邻里之间有了矛盾纠纷，首先会想：“有事找老贺”。

老贺名叫贺广科，今年52岁，现任市公安局新华分局矿工路派出所教导员，一级警长，兼任培新街社区民警。从事调解工作近20年，贺广科累计参与调解民事纠纷2000多件，防止矛盾激化案件100多起，调处成功率98%以上。今年1月，市公安局成立了第一个以民警名字命名的调解团队“老贺调解室”，贺广科是第一调解人。

“我是党员，看见困难必须上”

“老贺，你快过来。”2023年12月5日凌晨3点，老贺的手机响了，电话那头，一名女性声嘶力竭地大喊。老贺一听声音就知道是社区14楼居民刘某。14楼和15楼的两家女主人因相互怀疑对方制造生活噪声，已经闹腾近一周了。老贺赶到现场发现，两人手持拖把杆，站在楼梯上叫骂，刘某不满两岁的儿子坐在冰冷的地上哭闹。老贺一把抱起孩子，快速走到两人中间，大声说道：“你们还有没有规矩？”第一次看到老贺发火，双方停止了争吵，同意老贺随时到自己家查找噪声来源。

有居民劝老贺：“那两家人可难缠，你别理他们。”老贺说：“我要是不管，谁管？我是党员，看见困难必须上”。

老贺带着铺盖卷在每家各睡两个晚上，经过4天的实地调查找出了问题根源：15楼独居住户因睡眠不好引起神经衰弱，经常出现幻听，认为14楼住户故意制造声响对其骚扰，便每天半夜敲打燃气管道进行“对抗”。找到根源后，老贺对14楼住户进行了安抚，然后和社区同志一起通知15楼住户的亲朋好友到场，让两家人坐在一起好好沟通，彻底解决了纠纷。刘某由衷地说：“谢谢您，是您的不懈努力才让我们一家有了安稳的生活。”

“调解要细心、耐心，更要有恒心”

老贺知道，一把钥匙开一把锁，学习借鉴“枫桥经验”需要因地制宜、创新发展，特别是法条也无明确界定时。

体育路16号院的业主王某认为小区物业服务质量差，就没有按约定时间缴纳停车费，与物业公司产生了纠纷。今年1月4日，王某开车外出时，被物业工作人员孙某拦停，双方发生争执，在拉扯过程中，孙某倒地不起。经医院诊断，孙某胸部肋骨断裂两根。同时，也诊断出孙某因之前出过严重车祸，身体内的胶原纤维病变，导致骨质薄脆，成了一个“玻璃人”，生活中轻微的触碰就可能造成严重骨折或出血。

通过反复查看现场的监控视频，老贺发现，王某与孙某在争执过程中只是一般性拉扯，没有过激动作，孙某的伤应该是个意外。根据孙某的医疗诊断，如果做伤情鉴定肯定是轻伤。但是，就算做了轻伤鉴定，接下来怎么处理才能实现处罚得当、案结事了呢？老贺问了律师，问了同事，问了公安机关的法治、法医鉴定部门，都没有得到两全其美的答复。老贺决定，一边调解一边找办法，通过近一个月的积极调解，双方终于走进“老贺调解室”。最终，王某赔偿孙某医疗费8000多元，双方握手言和。

“干工作要替群众着想。”老贺说，“调解是细致活儿，要细心、耐心，更要有恒心。”

“一听二访三调四和，才能彻底化解纠纷”

老贺深知社会治理的复杂性，说起工作方法，他嘿嘿一笑：“用心用情，还要有办法。”

在实践中，他逐渐探索形成了矛盾纠纷化解“一听二访三调四和”四步工作法。“一听”，耐心倾听当事双方的诉求；“二访”，积极走访找准问题根源；“三调”，民警、人民调解员、法律顾问联调；“四和”，全力做好矛盾纠纷化解，达到人际和悦、家人和睦、小区和美、社会和谐。

老贺的四步工作法很有效，再加上他待人真诚、公道正派，群众不论谁有了烦心事，都想找老贺说道说道；哪里出现邻里纠纷，都想让老贺给评评理。老贺得到了群众的认可，也在群众中树立了威望。

“一听二访三调四和，才能彻底化解纠纷。只要用心去干，没有干不好的事。”老贺说，他要带着“老贺调解室”团队，探索具有平顶山公安特色的基层治理新路径，让新时代“枫桥经验”更好赋能基层治理。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 魏宗魁）