本报讯 （记者孙鹏飞）6月19日，市长李明俊到市社会治理现代化指挥中心调研12345民生热线工作，强调要完善制度机制，强化科技赋能，更加高效快捷处理解决群众诉求，用心用情解民忧、化民怨、暖民心，不断提高广大人民群众的获得感和满意度。

李明俊来到12345热线大厅看望慰问工作人员，认真察看大屏幕上显示的热线接听处理统计数据，详细询问热线平台运转模式、受理办理流程、诉求解决满意度等情况，并在座谈会上认真听取关于12345民生热线运行、相关单位人员入驻、部门热线融合、存在的困难问题等情况及部分县（区）民生热线工作汇报。

李明俊指出，12345民生热线是党委、政府密切联系群众的桥梁和纽带，肩负着听取民生诉求、为群众排忧解难的责任和使命。各级各部门要进一步提升政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，深刻认识做好12345民生热线工作的重要意义，坚持以群众满意为标准，不断优化完善机制，提升平台功能，及时高质量回应和解决群众急难愁盼问题，努力打造高效、便捷、规范、智慧的政务服务品牌。要进一步增强大局意识，按照应入尽入的要求，推动相关部门热线人员入驻市社会治理现代化指挥中心，打通部门信息壁垒，做到人员统筹使用、数据融合互通，同时加强业务知识培训，提高政策解读和沟通释疑能力，让每一名热线人员都成为“全科”业务能手。要进一步强化科技赋能，充分发挥智能摄像头、数字化平台等现代科技手段作用，自动识别问题、主动弹窗报告，做到第一时间发现问题、解决问题，同时深度分析热线数据资源，找准问题背后的规律、趋势，为优化政务服务提供决策参考。要进一步完善制度机制，科学优化热线接听办理流程，建立健全受理、交办、督办、反馈、考核、回访等一整套制度，切实提高诉求办理质效。

市领导陈天富、丁少革参加调研。