本报讯 （记者张超 通讯员单延召）为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化提升工作，推进支付受理环境不断改善提升，按照人行平顶山市分行统一部署，邮储银行平顶山市分行始终坚守“普惠金融”的服务理念，采取多项措施提升老年人与境外人员的支付便利性。

持续优化服务环境。该行聚焦老年客群的服务需求，在辖内各营业网点内部配备了爱心座椅、老花镜、饮水机、医药箱、便民箱等服务设施。同时为老年客户开辟办理业务绿色通道，提高老年群体的金融获得感。此外，邮储银行手机银行App针对老年人推出了大字版，尤其是60岁以上老年人拨打邮储银行95580热线可直接享用“尊长专线”，更加方便简捷；对于行动不便的老年人，该行还提供上门服务，解决客户燃眉之急。

加强支付服务宣传。该行围绕金融知识、休闲娱乐、健康医疗等固定主题，定期开展进社区宣传活动，向社区老年居民发放防范电信诈骗宣传折页，并根据折页内容介绍金融知识，提醒老年人主动防范金融诈骗，树立正确的投资理财理念，守住自己的“钱袋子”。

简化开户流程。针对外籍客户办卡开户，该行提供线上预约、上门开户等多样化服务。辖内全部网点提供外籍客户简易开户服务，外籍来平人员持护照即可开立账户功能与自己身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户，不强制客户提供辅助身份证明材料。为提升外籍来平人员的开户、支付便利性体验，该行印制了简明易懂的“支付服务指南”。为方便外籍来平人员取现，全辖260台ATM机开通了境外银行卡支取人民币现金功能，同时正在稳步推进重点商户外卡受理工作。

开通“零钱包”服务。为满足群众多场景零钱使用需要，该行在辖内营业网点开通了“零钱包”兑换绿色通道，足额配备1元、5元、10元、20元等小面额现钞，支持客户通过电话预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。为了更加深入、广泛地推广“零钱包”服务，该行主动向客户介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识。同时，组织员工深入周边商户，提供上门兑换服务，让“零钱包”服务真正走进百姓生活。

下一步，该行将持续以提升老年人、外籍来平人员等群体支付便利性为着力点，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域和重点环节，深化支付场景建设，不断提升支付服务水平。