本报讯 （记者杨沛洁 通讯员王洋）“‘办不成事’窗口真能办成事，我们家顺利通水了。”近日，家住美林府小区的郑先生对“办不成事”反映窗口表示感谢。

前不久，郑先生来叶县行政服务大厅办理居民用水手续，在相关业务办理窗口，被告知手续可以立刻办理，但缴费每天4点半后不再受理，正式通水需要在其规定的时间内作业。着急用水的郑先生随即到“办不成事”窗口进行咨询、反映。

日常开展监督检查的县纪委监委派驻政府办纪检监察组发现该投诉后，立即了解情况，督促县行政服务大厅落实协调解决相关问题。

初步了解郑先生的诉求后，“办不成事”反映窗口工作人员随即将此事纳入整改事项，联系相关责任部门，根据郑先生的实际情况，当天对业务进行了快速办理，解了郑先生的燃眉之急。同时，纪检监察组以此为例，督促国源水务有限公司对工作进行改进，进一步优化服务方式和内容，加强相关人员业务培训，完善相应的管理制度。最终，将通水业务扩宽至每天皆可办理，手续办理和缴费业务可同步完成，大大方便了群众。

“办不成事”反映窗口设立以来，已助力解决25件群众急难愁盼事，办结率100%、满意率100%，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为企业节省大量成本，政务服务效能不断提升。

“我们将继续强化监督指导，推动清廉大厅建设，督促‘办不成事’反映窗口发挥作用，一以贯之帮助企业和群众解决实际困难，进一步提升服务质效，优化政务营商环境，让群众反映的问题事事有回应、件件有着落。”派驻政府办纪检监察组组长高飞说。