本报讯 （记者张鸿雨 通讯员王博）“感谢社区工作人员的认真负责，终于可以踏踏实实睡个好觉了！”6月3日，家住东城街道翰林社区翰林北苑16号楼的王女士打电话至东城街道开心地说。

东城街道接到热线工单后，针对群众反映的“邻居空调外机噪声较大，严重影响睡眠”问题，工作人员及时与社区干部沟通，五天之内网格员六次上门入户进行调解，宣传政策，耐心做双方的思想工作。最终，邻居同意将空调外机妥善移至两家人都同意的位置，邻里矛盾得到化解。

今年以来，东城街道切实提升反映问题的办理质效，成立工作专班，明确热线工作人员、社区负责人，各项工作环节做到专人负责，从受理、交办、处理、办结等方面，进一步规范热线业务办理程序，同时加强分析研判和跟踪督办，压实责任，形成工作合力，稳妥有序推进问题解决和矛盾化解。截至目前，共接收热线工单83件，按时办结率100%、群众满意率在90%以上。