本报讯 （记者毛玺玺）家属院主干道进出口两侧的树木“野蛮生长”，树枝过长影响车辆进出，有时候树枝还会剐蹭到车辆，这让家住湛河区南环路街道光东社区建井一处家属院的刘先生很烦恼。于是，他拨打了市12345民生热线，希望有关部门帮忙修剪。

“很满意，很快就有人来修剪树枝了，感谢社区这么重视老百姓反映的问题。”6月5日，在社区回访电话中，刘先生说，“起初也就是抱着试试看的心态，没想到一个电话问题就解决了。”

民有所呼、我有所应，要落实在一件件具体的民生诉求中。接到市政府热线办下发的诉求工单后，湛河区热线办按照属地原则立即联系南环路街道。接到诉求工单派件后，南环路街道光东社区党支部书记陈常波前往现场了解情况，由于树冠高，再加上到了夏季枝叶更加繁茂，有些树枝长的位置较低，下垂严重，影响车辆进出及行人通行，的确给小区居民带来很大安全隐患。

经过社区、物业和居民多方沟通，陈常波协调安排专业人员对较低的树枝进行修剪，保证安全的同时又不影响后期树木生长。修剪后，社区工作人员对地面残枝进行装车清理，保障居民出行安全。

“我们将继续依托市12345民生热线平台，及时高效回应群众关切，用实际行动践行‘为人民服务’的宗旨和‘我为群众办实事’的承诺，全心全意为群众解难事、办实事、做好事，不断提升居民的幸福感、获得感和满足感。”该街道办事处主任刘化冰说。