本报讯 （记者毛玺玺）6月4日，市政府热线办、12345民生热线督办工作专班对4月份我市12345民生热线工作中符合约谈条件的5家单位中的市卫健委、平顶山学院、市城乡一体化示范区3家单位进行约谈。此前，市政府热线办委托湛河区政府热线办对符合约谈条件的其他两家单位湛河区轻工路街道、北渡街道进行了约谈。

约谈根据《平顶山市民呼必应工作规则》中通报考核追责机制进行。约谈中，市政府热线办、12345民生热线督办工作专班针对被约谈单位存在的问题现场办公，找出症结并进行工作指导，叮嘱被约谈单位带着感情在网上听民声，化作行动在网下解民忧。

“已经连续7个月没有符合约谈条件的单位了，这是一个好现象，说明各单位越来越重视12345民生热线工作了。”市政府热线办主任王群星说，4月份符合约谈条件的这5家单位的确存在问题，希望被约谈单位认真剖析原因，切实把群众诉求放在心上、抓在手上、落实在行动中，努力把12345民生热线工作抓紧抓实抓牢。

民生无小事，枝叶总关情。群众诉求解决得怎么样？每月市府办都要对我市12345民生热线工作进行详细汇总、通报，并根据有关规定进行督导、约谈、问责等。

市政府热线办提供的4月份被约谈单位具体情况显示：

示范区71.86分，其中包含电话督办77件，限时督办58件，重新办理89次，按时办结率85.42%，回访满意率98.54%，涉及路灯不亮、占道经营、路面坑洼、树木倾斜干枯等问题。平顶山学院69.75分，其中包含电话督办3件，限时督办2件，重新办理3次，按时办结率81.25%，涉及医患纠纷（口腔医院）、学籍等问题。市卫健委69.72分，其中包含电话督办4件，限时督办4件，重新办理9次，按时办结率95.06%，回访满意率98.04%，涉及医院收费、标识、纠纷等问题。湛河区轻工路街道68.23分，其中包含超期退单2件，电话督办22件，限时督办3件，重新办理51次，按时办结率88.24%，回访满意率97.18%，涉及车辆乱停放、占道经营、油烟污染等问题。湛河区北渡街道66.56分，其中包含超期退单5件，电话督办7件，限时督办2件，重新办理5次，按时办结率90.28%，涉及车辆乱停放、占道经营、消火栓内无水等问题。

约谈中，被约谈单位主要（有关）负责人态度诚恳，深刻自我剖析、找出问题，并表示要对标对表民呼必应工作规则，进一步提高思想认识，通过完善工作机制、健全提醒机制、建立专班推进机制等措施快速把问题“减”下去、把成绩“提”上来。

此外，4月份我市12345民生热线考核结果显示，各分中心（县、市）排名第一的是郏县，最后一名是宝丰县；各区排名第一的是卫东区，最后一名是示范区；市直和驻平单位中，排名前两名的是市住建局、平顶山燃气公司，最后两名是市卫健委（倒数第一）、平顶山学院；各区乡（镇、街道）考核排名前三名的是新华区曙光街街道、西高皇街道、西市场街道，倒数后三名的是湛河区北渡街道（倒数第一）、湛河区轻工路街道、示范区滨湖街道。

“约谈不是目的，推动工作才是关键。12345民生热线工作和群众生活息息相关，各相关单位要真正用好市12345民生热线平台，通过互联网等渠道真诚倾听群众呼声，用心用情架起党委、政府与人民群众之间的‘掌上连心桥’，推动群众的‘愿望清单’逐步成为党委、政府的‘责任清单’‘工作清单’。”12345民生热线督办工作专班召集人、市政府决策咨询服务中心主任江付彬说，接下来将持续加大督查督办力度，努力让民生服务“最后一公里”变成服务群众“最美零距离”。