李晗

良言一句三冬暖。近日，南京信息工程大学一学生通过校内平台向校总务处老师提问，想问问校图书馆门前大道两边的樱花树结的果实是否能吃，总务处时隔两个小时后就给出回应：“同学，你好！我现场尝试口感非常不友好，不建议食用。祝你学习进步！”如此接地气且真诚的回应，让人不禁感叹：“这老师能处！”有人梳理了该校校内平台提问和回复的内容，不难发现，“爱吃嘴馋”的同学每每提问，都能得到及时且走心的答复。

一句简单的回复，让听者欣喜，让见者羡慕。

无独有偶，厦门大学通过食堂建议本，用另一种形式体现了好好说话、积极沟通的良好效果。厚厚的建议本上，是学生耿直的意见建议，而食堂见招拆招爽快答复。学生吃得开心，食堂师傅干劲十足。据食堂工作人员介绍，他们常常忙着回应，笔不能停，而这样的交流方式已延续二十多年。

众人羡慕的背后，是稀缺，也是希冀。而回复认真与否的背后，关乎的是有关部门的工作作风、工作态度和工作情怀。

一人之辩，重于九鼎之宝。言语的力量，在与他人对话沟通及处理问题时尤为明显。

好好说话，就是要更用心、更走心。面对群众的诉求和期盼，政府部门件件有着落、事事有回应是基本，好好说话是与民沟通的必要。只有立足群众的需求，认真对待、耐心倾听，尊重意见、关照情绪，才能实现有效沟通。

言为心声之镜，辞乃人智之器。面对生活在日常语境下的普罗大众，最忌华丽却空洞的言辞，满口大话、空话、套话、官话，口惠而实不至，只会招致更多的不满和不理解。说话有道，不可任口，张口成了雷人的“茅台局长”，更是大忌。

群众利益无小事，在回应关切时好好说话、用心回复，是在乎、珍视的表现，是不逃避困难、敢于承担责任的体现，也是“坚持以人民为中心”发展理念的生动实践。只有始终铭记“我是谁、为了谁、依靠谁”，选对角度，用对方式，才能够让群众真切地感受到、体验到发展中带来的变化以及得到的实实在在的好处。

在与群众沟通时，多点走心、用情的实话，真的可以达到一句顶万句的效果，群众也更爱听、更愿信。