本报讯 (记者巫鹏 通讯员范淑娟)在一个窗口不仅办理了母亲的养老补贴认证业务,还咨询了其他业务,这让城关镇北街社区居民王乐乐十分满意。“原本想着自己不知道办理流程,事情肯定不好办,没想到在镇便民服务中心一个窗口就办好了。”近日,王乐乐对窗口的服务连声称赞。
为进一步提升政务服务效率,城关镇精心研究,科学归类,去年以来全面推进“一窗受理、集成服务”模式。该镇整合综治、司法、民政、社保、医保等10多个服务单位进驻镇便民服务中心,建成集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督于一体的镇级综合行政服务平台,形成了“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”的工作机制。
截至目前,该镇新增入驻便民服务中心大厅事项150项,同时设立前台人员6名、后台人员3名,可以及时处理高频且覆盖面广的事项,形成前后台相互补位、相互协作的工作机制,实现群众办事从“一事跑多地、一事跑多窗”到“一窗办多事”。
与此同时,该镇10个社区也成立了村级便民服务点,实现了镇、村政务服务和便民服务全覆盖。同时,该镇把事项办理流程、所需资料、办理时限、受理部门、联系方式等信息,通过政务服务一体化平台进行推送,以线上线下深度融合的方式实现“特事特办,即来即办”,真正做到政务服务“一次办结”,着力营造良好的服务环境,切实提高办事群众的满意度。
“一窗通办”窗口设立一年来,共为群众办理相关业务3700余件。
“我们将继续以‘互联网+政务服务’为加快推动基层治理现代化的重要抓手,进一步提高政务服务效能,更好便民利民。”城关镇党委书记尚宏鑫说。