本报讯 （记者毛玺玺）5月30日，记者从市政府热线办获悉，4月份市12345民生热线平台共受理来电来信55187件。其中，接听电话54989人次，登记交办13005件，已办结13005件，办结率100%，满意率98%；网络平台受理交办198件，按时办结回复198件，办理回复率100%。12345热线电话（含公众号、App）受理33338人次，登记交办10088件，已办结10088件，办结率100%，满意率99%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电7500人次，登记交办2594件，已办结2594件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2204人次，登记交办323件，已办结323件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电10302人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1645人次。

通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办198件，按时办结回复198件。

市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息10962件，有效立案9746件，立案率88.91%；应处置15487件（本月派遣案件数+上月结转数），处置10882件，处置率70.27%。

按诉求类型划分，主要有以下几个方面：政务服务类5148件，占比21.6％，主要涉及办理不动产登记证、咨询税务问题等；城市管理类4431件，占比18.6％，主要涉及施工噪声扰民、道路坑洼、小区物业管理等问题；公共服务类2183件，占比9.2％，主要涉及天然气开通、公交线路、停水停电等问题。

4月份，汝州市、舞钢市、高新区、市民政局、市住建局、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司、市公安交管支队主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，推进疑难问题妥善办结。此外，4月份共刊登有关民呼必应工作新闻报道63篇，其中《平顶山日报》19篇、平观新闻19篇、河南党建7篇、《大河报》6篇。

在12345+行政执法监督方面，4月份共受理行政执法方面线索379条，其中涉及行政效能投诉187件，涉及部门职能交叉、疑难复杂问题36件；在12345+创文方面，4月10日，市政府热线办组织县（市、区）和市直网络单位召开“群众诉求办理情况回头看”工作动员会，再次强调热线考核、工单回复回访、群众满意率等方面的标准，要求各责任单位高度重视并积极落实，确保“群众诉求办理情况回头看”活动取得实效。4月份，受理相关办件1078件，内容主要涉及噪声问题、车辆乱停乱放、占道经营、市容环卫、市政设施维护等，其中噪声扰民问题较为突出。

根据4月份考核结果，市政府热线办对相关部门（单位）进行了约谈。其中，示范区在各区组排名最后且分数低于本组最高分85%；市直单位和驻平单位组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有平顶山学院、市卫健委；各区乡（镇、街道）组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有湛河区轻工路街道、湛河区北渡街道。