本报讯 （记者王代诺）“路牌设置单位不一，多达数家，民政部门仅设置城市道路路牌1种，该路牌呈‘T’字形，含路名、‘南北’或‘东西’字样，南北向呈绿色、东西向呈蓝色，其余指示牌、交通牌、说明牌非本单位设置管理。市民政局负责跨县（市、区）道路的命名和路牌设置维修，县级民政部门负责辖区内道路的命名和路牌设置维修。”5月22日上午，在第一期“民生政策进热线”活动中，市民政局工作人员张晗为热线话务员讲解道。

这是在“民生政策进热线”活动首期培训中，张晗讲解的市民政局12345民生热线易混淆点中的高频特殊类问题之一。

为进一步提升全市热线话务员业务能力水平，打造一支“接得更快、分得更准、办得更实”的话务员队伍，推动政务服务现代化建设，当天上午，市政府热线办在市域社会治理现代化指挥中心启动“民生政策进热线”活动，市民政局作了首期政策培训，各县（市、区）政府办热线工作相关负责人、各民生热线分中心话务员参加培训。

张晗从民政部门历史沿革及市民政局的基本情况、民生政策、12345民生热线易混淆点等4个方面做了讲解，尤其是对与12345热线相关的基本民生政策——社会救助方面的最低生活保障、特困供养、临时救助，社会事务方面的残疾人两项补贴、惠民殡葬补助、婚姻登记，养老服务方面的高龄津贴，儿童福利方面的孤儿收养救助等，并进行了案例讲解，对话务员提出的问题一一做了解答。

“热线虽小，民生为大。全市热线话务员要增强责任意识，切实把好事办实，把实事办好，真正为群众排忧解难。”市政府热线办主任王群星说，下一步，市12345民生热线服务中心将坚持高标准、严要求、常态化抓好工单办理和反馈工作，推动工单办理提质增效，不断提升人民群众的满意度、幸福感。