本报讯 近期，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、更好满足老年人和境外来平人员等群体多样化的支付服务需求等方面作出重要安排部署，为优化支付服务、提升老年人和境外来平人员的支付便利性指明了方向和路径。农行平顶山分行积极践行社会责任，在人民银行平顶山市分行的指导下，发挥自身点多面广的优势，进一步完善现金支付服务，积极关注老年人、境外来平人员等群体的支付需求，不断优化服务流程，着力提升支付服务质效，为人民群众营造更加高效、便捷的支付环境。

全辖所有网点推行“零钱包”业务

“零钱包”业务是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋，为客户办理的零钱兑换业务。“零钱包”分为总金额固定和不固定两类，固定类分为300元和500元两种，同时还为客户提供金额不固定的个性化“零钱包”，网点根据客户需求为客户专门配备。

“零钱包”业务有效满足了客户的零钱兑换需求，为老年人、境外来平人员等客户群体的现金支付和经营主体的备付找零提供了便利。

可取零钞ATM机投入使用

为进一步提高现金服务水平，该行还对位于火车站附近的一台自助取款机进行了升级改造，客户可自由输入10元、100元的倍数作为取款金额，出钞采用10元面额和100元面额的混合装钞方式，更好满足取款人的实际需求。同时支持Visa、Master等外卡取人民币现金功能，真正做到了小面额现金支取“全天候、零距离”。

让老年人“老有所依”

该行高度重视“银发一族”面临的支付服务问题，在硬件、软件、细节上做文章，网点门外设置无障碍通道，网点大厅内配备放大镜、老花镜、轮椅、急救箱等适老化物品，手机银行推出了专为老年人设计的“大字版”，同时建立特殊人群1分钟主动问询机制，扩大服务半径，为特群体提供“上门服务”，延伸面对面金融服务场景，不断提升支付业务便利性和适老化服务水平。

一直以来，农行平顶山分行始终践行“金融为民”理念，不断优化现金使用环境，多措并举提升支付服务质效，用心用情解决群众的急难愁盼问题，进一步提高人民群众的满意度和获得感。

（杨凯越 王昭媛）