本报讯 （记者李鹏程 通讯员温跃芳）“这家超市的消防通道被杂物占用，万一发生意外，多危险啊！”5月16日，家住汝州市的马女士逛超市时，发现超市的消防通道被占用，觉得存在安全隐患，便拨通了该市12345政务服务便民热线进行反映。话务员范晓娜接通电话后，详细询问了超市地址和现场状况，并按照工作规范迅速进行了处办。

“接诉后，我们按照紧急事项办理流程，即刻对消防救援大队和属地街道办事处进行了通报和交办。”该市热线中心班组长王晓利说。

“接到12345热线转派的工单事项后，我们前往现场进行了消防检查。经查，该超市存放有灭火器材，但未放置于明显位置。同时，消防通道被杂物占用。”消防救援大队工作人员介绍说，他们现场对超市负责人和相关工作人员进行了消防安全教育，并责令限期改正。当消防救援人员再次到该超市查验时，消防设施已配备齐全，消防通道已畅通。

“我们与110、119等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立联动机制，全天候受理各类诉求。通过优化流程和资源配置实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置。”王晓利说。