本报讯 （记者张秀玲 通讯员岳媛）在人民银行的指导下，工行平顶山分行深入践行金融工作人民性，坚持把“支付服务”作为最基础的金融服务之一，尤其是今年以来，该行认真落实优化支付服务提升工作要求，聚焦外卡受理、现金使用、账户服务等重点任务，不断推动优化老年人、境外来平人员等群体支付便利性。

——改善外卡受理场景。该行围绕“购、游、行、医”高频需求，在大型商超、商场商圈、度假景区、高铁站和三甲医院等热门支付场景中，确定15家优质重点商户作为外卡受理环境改善的第一站。目前，该行已完成除平顶山西站外13家重点商户共46台POS机终端的改造升级，并配发外卡受理标识桌签，可正常受理VISA、万事达、运通、JCB和大来等主流外卡品牌。与此同时，安排专人陆续对商户开展外卡受理“一对一”培训，确保线下涉外场景外卡受理环境顺畅。后期，该行将继续在“大额刷卡”上下功夫，助力营造更加顺畅的外卡受理环境。

——优化现金使用及外币兑换环境。该行着力提升现金服务体验，保持营业网点、现金柜口、自动柜员机数量的基本稳定，根据客户到店数量增加弹性服务柜口。该行建立了常态化小面额现金备付机制，确保小面额人民币主办营业网点日常营业前10元、5元、1元券别小面额现金备付金至少分别达到500张（枚），并根据客户需求及时调缴，确保充足供应。优化常态化“零钱包”服务机制，各网点配备100元、200元、500元等规格的标准化“零钱包”，常态满足境外来平人员、出租车司机、小型商户等用现需求。全面推广本外币新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷满足客户现金需要。强化ATM机现金保障，满足客户VISA、万事达等主要国际卡种人民币取现需求。目前，全行12家支行营业室均已实现外币现钞配备，并覆盖全部区、县。

——提升适老及外卡服务水平。该行完善适老服务设施，在辖内网点增配轮椅、爱心专座、老花镜、充电设备、雨具、放大镜等基础设施，铺放防滑垫、摆放“小心地滑”等标识牌，实现网点无障碍通道全覆盖。畅通适老服务渠道，设置弹性窗口或老年人优先窗口，对行动不便等老年客群、特殊客群，重点优先办理，全程关注指导；完善“特事特办”服务流程，结合实际需要做好上门服务、免填单服务等。优化线上服务，加强手机银行“幸福生活版”推广；用好亲情账户功能，引导子女为父母在线开通家庭托管服务，协助老年客户完成快速转账、缴费、手机充值等业务。对于单笔转账5万元及以上的60岁及以上老年客户持续推广“老年客户大额资金转账电话提醒服务”、强化“融安e信”平台应用，帮助老年客户拦截电信诈骗汇款，守护老年客户个人资金安全。