本报讯 （记者毛玺玺）“解决了，当天下午就收到了剩余的2340元房屋押金，多亏了市12345民生热线。”5月15日下午，原租住于新华区西高皇街道中央花园小区的杨女士在接到市12345民生热线服务中心的回访电话时说。

日前，杨女士拨打市12345民生热线，称其因租房期间门窗破损及水费无法缴纳问题，在退租时与房主苏先生就赔付金额问题达不成统一意见，导致房子一直无法退租。其间，她也跟物业反映了此事，但是物业协调结果双方都不满意，无奈之下她拨打了市12345民生热线。

接到市12345民生热线下发的诉求工单后，西高皇街道中央花园社区网格员刘春辉及时与杨女士和苏先生取得联系。在详细了解相关情况后，刘春辉向杨女士解释房屋门窗是在其租赁期间造成的破损，理应由杨女士进行赔偿维修，并与房东苏先生沟通能否降低赔付金额，按照市场价格进行赔付。同时，刘春辉提议在本楼栋寻找上下楼4户邻居，按照4户邻居所用水费的平均值支付房主苏先生水费。最终，经过网格员耐心调解，双方签订了调解协议书，同意以300元作为门窗破损赔偿，并按照每月30元向房主缴纳水费，剩余租房押金当天退还杨女士。