本报讯 （记者巫鹏 通讯员蔡鹏召）“既有图示也有模板，我们一看就知道怎么填，而且还有免费扫码、下载、打印服务，真是太方便了。”近日，宝丰县居民乔先生在县大数据中心政务大厅办理机动车违法业务时说。

让乔先生称赞的，正是宝丰县编制的图例版政务服务“办事攻略”。这是该县推广运用政务服务“白话版”办事指南的形式之一。

据县大数据中心党组书记韩非介绍，办事指南是企业和群众办理政务服务事项的指引，传统办事指南术语严谨、条目繁多、专业难懂，由于办事群体的年龄层次、理解能力等不同，时常会出现办事指南看不懂、填写表格出错、所需材料记不住等问题。

如何更好发挥办事指南的指引作用，满足企业和群众的办事需求？

宝丰县在常规政务服务办事指南的基础上，进一步优化展示内容和形式，将办事指南“重新塑形”，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，制作“秒懂政务”小视频，同时增添注解说明、网办地址、事例样表等具体性服务信息，并编制图例版“办事攻略”，实行“码上告知”服务，使企业和群众“一看就会”“一填就对”“一次办好”。

“目前，我们通过政务公开专区、微信公众号等平台，向社会公布30个‘秒懂政务’小视频、110余项‘图例版’办事指南、143个‘高效办成一件事’‘码上告知’办事指南，方便企业和群众随时查阅观看。”韩非说，这些“白话版”办事指南由中心工作人员摸索制作而成，大家会反复看素材、抠细节，确保每个办事指南高标准、高质量。

今年以来，“白话版”办事指南视频浏览量达10万多人次，窗口日均咨询量减少40%以上，有效避免了企业和群众办事填错填漏、反复咨询的苦恼，大大降低了企业和群众的时间成本。