本报讯 （记者毛玺玺）3月份，市12345民生热线平台共受理来电来信57059件。其中，接听电话56888人次，登记交办14398件，已办结14398件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办171件，按时办结回复171件，办理回复率100%。市12345民生热线电话（含公众号、App）受理33676人次，登记交办11231件，已办结11231件，办结率100%，满意率99%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电8215人次，登记交办2792件，已办结2792件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2043人次，登记交办375件，已办结375件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电11362人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1592人次。

通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办171件，按时办结回复171件。

市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9918件，有效立案9731件，立案率98.11%；本月应处置13589件（本月派遣案件数+上月结转数），处置9922件，处置率73.01%。

按诉求类型划分，主要有以下几个方面：政务服务类5207件，主要涉及工作人员服务态度差、不动产登记证办理、税务问题咨询等。城市管理类4348件，主要涉及夜间施工噪声扰民、老旧小区改造不彻底、下水道堵塞等问题。公共服务类3012件，主要涉及通信公司随意更改套餐、停水停电、公交车服务不到位等问题。