本报讯 （记者张超）3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、打通支付堵点，更好满足老年客户、外籍人士等群体多样化的支付服务需求指明了方向。我市银行机构如何落实相关规定，在场景建设、产品流程、渠道服务等方面，持续提升老年客户、外籍人士等群体多样化的支付便利？近日，记者进行了采访。

线下网点升级，改善老年服务体验

记者走访了多家银行网点发现，全部完成适老化改造，爱心座椅、老花镜、无障碍通道等暖心服务设施能配尽配。在工行建西支行，两排红色的爱心座椅格外显眼，不远处的爱心窗口，工作人员正在指导老年客户办理业务，场面温馨。在农行平顶山分行营业部的“农情暖域”专区，专为老年客户等特殊群体配备轮椅、放大镜、老花镜等服务设施。

建西支行是中行平顶山分行今年重点打造的养老特色网点。“我们除了对网点进行适老化改造外，还配备专门服务人员，加强对老年客户的关怀。”中行平顶山分行零售部负责人余慧颖告诉记者。

“我们每个营业网点都设置一个爱心窗口，在柜台摆放或张贴爱心窗口标识，当有老年客户需要办理柜面业务时，爱心窗口暂停对外叫号，优先为老年客户办理业务。”建行平顶山分行有关负责人表示。

现金是老年群体偏爱的一种支付方式。记者看到多家银行网点还提供“零钱包”服务，针对老年人常有的小额现金支付需求，“零钱包”内配备10元、5元、1元等小面额现钞，解决日常“找零”难题。

为行动不便的老年客户提供上门服务，也是银行服务升级的一项暖心举措。“我们经常遇到老年人身体不便，忘记密码又急需取钱的情况，这时就需要为老年客户上门办理业务，让‘特殊’客户享受到‘特殊’服务。”建行煤炭专业支行副行长苏军利说。

鹰城农商银行有关负责人介绍，该行辖内已有43个网点开通了老年绿色通道。今年一季度共服务老年客户3.4万人次。

优化线上服务，消除老年“数字鸿沟”

近年来，手机银行“老年版”成为标配，普遍采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率。不仅如此，有些银行还另辟蹊径，增设老年客户线上服务项目。

工商银行创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务，首创“一键求助”，方便老人向子女咨询。老年客户在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。老年客户大额资金转账时，该行还有电话提醒服务，筑牢支付安全屏障。

“中原银行手机银行设置了智能语音搜索功能，解决了不会打字的老年客户找不到功能入口的问题。手机银行老年版还提供一键在线呼叫客服功能，为老年客户提供电话咨询、反馈渠道。”中原银行平顶山分行个金部工作人员张雪芳告诉记者。

中信银行手机银行的养老账户功能，可以为老年客户提供业务查询和理财等服务。

加大服务力度，为外籍人士提供便利

由于在平居住的外籍人士较少，目前我市只有部分银行可为外籍人士提供开卡、现金服务、移动支付等服务。

余慧颖介绍，中行平顶山分行辖内24个网点都支持多币种现金兑换，所有ATM设备也都支持境外银行卡支取人民币现金。外籍人士可凭有效身份证件在中行任一网点申请开立个人银行账户。“我们还在网点配备了中英文支付指南，为外籍来华人员提供方便。”余慧颖说。

“中信银行联合银联，在全国的麦当劳店为外籍人士提供外卡POS服务。我市的4家麦当劳店也在服务范围之列。”中信银行平顶山分行零售部副总经理赵燕告诉记者。