本报讯 （记者李鹏程 通讯员赵哲伟）今年初，汝州市民崔先生想要出售名下经运输公司购买的车辆，却在提档和过户时遇到了难题。4月8日，在多次协商无果后，崔先生拨通了汝州市12345政务服务热线，希望得到相关部门的帮助。

该市热线中心话务员孙豆豆在了解事情的来龙去脉后，迅速与交通运输管理部门取得联系。接诉后，汝州市交通运输局立即指派道路运输服务中心对接，对该纠纷进行调查核实。经了解，崔先生购车时运输公司承诺每年收取1000元的管理费，后续提档和过户不再收取任何费用，但现在却要收取1万元的手续费。通过多方核实，道路运输服务中心工作人员发现，问题症结在于该运输公司发生了股权变更，公司经营制度及收费标准发生了变化，导致双方产生争议。

针对这一问题，汝州市道路运输服务中心工作人员多次约见该运输公司负责人，引导企业诚信经营，做好企业内部沟通与协调，履行前期服务承诺；同时联系车辆管理所，核实相关信息并协调后续提档和过户工作。最终，在交通运输管理部门的积极协调下，崔先生车辆的提档和过户问题得到了圆满解决。

“建议在各类经济活动中，消费者对有关承诺或约定要保留纸质凭证，明确双方权责。涉及大件商品售后和资金问题时，尤其要提高防范意识，避免后期产生不必要的纠纷和麻烦。”汝州市道路运输服务中心相关负责人徐旭恒说。