本报讯 （记者李鹏程 通讯员肖姗姗）“我们单元楼突然出现很大的异味，怀疑是燃气泄漏，你们赶快来看看吧！”近日，汝州市12345政务服务热线中心接到望城路东城小区业主张女士的一通紧急电话。

“接诉后，我详细询问了具体情况，并提醒张女士保持警惕，避免使用可能引发火花的设备。同时，我的同事迅速按照紧急事项处置流程，第一时间联系住建部门和办事处前往核实处置。”汝州市热线中心话务员孙淑娟说。

十分钟左右，该市住建局工作人员、燃气抢修组及液化气专业人员携带检测仪器、防爆设备等抵达现场。工作人员在现场进行区域警戒，切断了相关电源，迅速开展排查工作。经过对周边走访并检测排查，发现异味来源于周边住户的废旧电瓶车电池，经过专业技术处理，风险隐患得以消除。

处置完毕后，汝州市住建局会同燃气管理办公室，向办事处和燃气公司分别下达了通知书，要求举一反三，开展风险隐患排查工作，重点排查户内隐患和电动车违规充电等问题，确保人民群众生命财产安全。

“我们与水电气暖等公共事业服务单位建立了快速响应、高效处置的协同工作机制，使各类求助得到科学合理分流，确保诉求事项快速转至相关职能部门。”该市热线中心工作人员张跃华说，“我们也建议居民学习燃气安全知识，定期检查燃气软管，如果发现老化损坏等现象，尽快联系专业技术人员更换。”