本报讯 （记者王代诺）25岁的外地女孩小珊（化名）大学毕业后来到我市，租住在平湖家园小区，并想要定居下来。其间，她3次申请办理暂住证均未办成。今年1月，她通过平观新闻12345民呼必应掌上平台发出“暂住证办理难难难”的求助。

两年前，小珊租住在平湖家园后想办理暂住证，被小区所辖地河滨派出所告知不能也不支持办理。小珊说，去年10月，她因为教育和医疗问题再次需要暂住证，于是就联系小区物业和河滨派出所，希望可以证明居住情况，派出所给出的答案是需要想办法，让她先留下身份信息。今年1月，小珊再次联系派出所询问办理情况，仍旧没有结果。

“两年多了，事情又回到了原点。因为物业没有提交小区信息，派出所说没有信息不能办理。请问住户想要办理暂住证的渠道在哪里，如何维护自身权益？”小珊问。

经平台受理、市热线办派单督办，1月21日，河滨派出所回复：“经调查，平湖家园一直没在河滨派出所进行住户情况登记，派出所无法对平湖家园内的住户开具暂住证。河滨派出所辖区民警正在与有关部门协商，尽快解决平湖家园无法开具暂住证的问题。”

小珊的难题并不是个例。此前，住在平湖家园的马先生也遇到了这一难题，于是他拨打了12345民生热线求助。河滨派出所给出了几乎相同的答复：“平湖家园物业未将小区各业主居住信息向河滨派出所提供，录入平台没有平湖家园小区信息，河滨派出所正在积极对此问题进行处理。”

3月23日，距河滨派出所回复小珊的时间过去两个月了，小珊的暂住证办下来吗？“还是没有。”小珊在记者回访时说。

那么，办理暂住证的条件是什么？小珊和马先生两人遇到的难题根源在哪里？该如何解决？3月27日，记者先后来到河滨派出所和平湖家园小区追踪采访。

“办理暂住证需要提供身份证、房产证复印件、租赁协议。如果没有房产证，则需要有购房合同复印件。”河滨派出所工作人员说，除此之外，办理暂住证时，办理系统须有办证人的居所信息才可以，而平湖家园的信息并未录入系统，之前该派出所曾和物业联系，但物业称无法提供。

对此，平湖家园物业回应：“就此问题，我们也曾联系过派出所，派出所要求所有业主签字确认相关信息，但是有些业主没有在小区住，我们也实在是联系不到。”

就这样，问题僵持着。物业无法提供业主信息，派出所无法录入信息，小珊的居住信息在系统就查不到，暂住证也无法办理。

在记者追踪两天后，小珊发来信息：“今天已去派出所办理暂住证，谢谢你的关注和帮助。”

3月31日晚，小珊通过微信向记者发来了所办的暂住证照片。小珊说，这次办理过程，河滨派出所费了很大功夫，但具体过程她并不清楚。

小珊的暂住证虽然办好了，但像平湖家园这样未录入信息的小区如有住户遇到类似情况该如何解决？4月11日，记者再次联系河滨派出所工作人员。

“小区未进行录入登记的情况，我们正在研究解决方案。同时，已经根据个人的申办情况，提供了针对性的解决办法，帮助他们办理暂住证。”该工作人员说。