本报讯 （记者高轶鹏 通讯员胡鹏）“高新区高新大道与轻工路交叉口，由北向南路西机动车直行道，红绿灯下路面有塌陷，大约60厘米深。希望相关部门尽快维修。”日前，高新区城乡建设和生态环境局接到12345政务服务便民热线件反映。

3月30日，该局依照“接诉即办”原则，组织相关人员实地察看路面塌陷状况，并根据塌陷点的形成原因，建立沉降、破损、积鼓等道路疑难杂症问题清单台账，现场制定修补方案，提前谋划，做到底子清、情况明、办法行。

3月31日一早，为加快修补进度，缩短占道时间，减小施工对居民出行的影响，该局避开车辆高峰期，抽调刨铣机、摊铺机、压路机等8辆工程车以及30余名市政工人多点位同时施工，规范设立醒目的安全警示标志保障道路行驶安全……经过紧张施工，仅一天时间，高新大道全路段完成修补10余处约300平方米。

今年一季度，该局依托“接诉即办、未诉先办”工作机制，瞄准群众多次反映的问题，接到民生、环保、道路、物业等各类投诉70余件，均按照规定时限办结完成，满意率达100%。