本报讯 （记者张秀玲 通讯员丁玎）2月28日，家住宝丰县闹店镇的杨先生父亲及亲属为平安产险平顶山中支送来一面印有“服务专业情系客户 及时理赔承诺保障”字样的锦旗，并对理赔员张莹高效暖心的优质服务表示感谢。

2023年12月，杨先生在郑栾高速宝丰县境内发生交通事故，不幸当场身亡，事故车辆购买了平安产险的交强险和三责险。杨先生的父亲早年因脑梗而行动不便，妻子精神障碍、生活无法自理，还有一个两岁的女儿。此次事故的发生给杨先生家庭带来更大困难。

接到报案后，张莹第一时间赶往事故处理现场面见杨先生家属，在安抚情绪的同时，详细告知理赔流程和注意事项。接着，张莹又赶往杨先生家中面谈，持续跟进、暖心安慰，最终赔付杨先生家58.3万元。

杨先生的父亲表示，在此次事故的处理过程中，看到了平安理赔工作人员的坚持和专业，也让他切身感受到“专业价值”的平安精神，并对该中支的理赔服务表示赞赏。