本报讯 （记者毛玺玺）说好的两小时停车免费，怎么就收费了呢？日前，卫东区优越路街道优越社区优越花苑小区居民通过市12345民生热线反映了这一问题。市12345民生热线服务中心将相关诉求形成工单下派给优越路街道和优越社区。

“小区停车收费看似是小事，却是居民关心关注的焦点问题，要立即核实、妥善处置。”优越社区党委书记李利君说。很快，优越社区充分发挥“社区-物业-楼栋长”三方联动优势，立即联系反映人，并同物业、楼栋长调查情况、迅速摸清问题症结。原来，赵先生因串门走亲戚，将车辆停放在小区，未同物业方面沟通清楚，导致问题的发生。在社区和楼栋长见证下，双方随即消除了误会。为了方便赵先生今后探亲走访，物业人员在核实情况后，为其发放了车辆亲情卡。

优越花苑小区为杂居型小区，小区人口较多、老年人占比较高，探亲走访的外来车辆较多，小区停车位也比较紧张，这些一直都是小区管理的难题。在街道和社区的大力支持下，优越花苑小区物业在确保消防通道通畅、小区秩序规范的前提下，对小区停车位做到应划尽划。同时，广泛收集居民意见，设置亲情卡，在争得小区业主的同意后，可为探亲走访车辆发放，方便车辆通行、停放，真正做到了管理有力度、服务有温度。“感谢社区帮忙，消除误会，还是12345民生热线给力，以后我来看望老人更方便了。”赵先生高兴地说。

“民有所呼，我有所应。我们要用好民呼必应这个平台，充分发挥‘街道-社区-网格-物业-楼栋’五级联动优势，做到接办有效率、办结有质量。全心全意为群众做好事、办实事、解难题。”优越路街道党工委书记冯俊超说。