头戴小红帽、身穿红马甲，统一标识，活跃在街头巷尾、社区楼院的各个角落，看到有居民乱扔垃圾就上前制止，见到有人遛狗不拴绳就上前规劝，瞧见地上有烟头会随手捡起……这就是“鹰城大妈”给人的印象。

“创文不是一个人的事情，只有大家都行动起来，我们的城市才能更整洁、更文明。城市美了，受益的还是咱们老百姓。”3月5日下午，在新华区光明路街道体育场社区附近的一家超市，“鹰城大妈”王兰花边说边搬起占道的货物。

“刚开始还是有些胆怯的，想着如何宣传才能让大家认同我的说法，不让人反感。”王兰花坦言，“宣传”是一门技术，笑脸相迎，动之以情，晓之以理，站在对方的角度说话才更容易被理解。

今年69岁的王兰花是我市首批“鹰城大妈”志愿者，“出道”早，经验丰富。2002年12月从原市耐火材料厂退休后，王兰花就一直热衷于各种“闲事”，哪怕是每天在小区走走看看，也要留意是否有人需要帮助。家里人常说她：“成天操心一些小事。”

其实，小事不小。社区里哪位孤寡老人需要照顾，谁家有了矛盾要去调解……“没人拿我当外人。”每过一阵，王兰花还得去居民家里帮忙做饭、送饭。

“真是多亏了兰花姐她们，社区现在是看哪儿哪儿舒心。”体育场社区党支部书记徐惠琴说，自从“鹰城大妈”团队成立后，她们主动承担了社区卫生监督工作，一些不自觉的居民在她们的劝说下改掉了垃圾乱堆乱放的坏习惯，小区面貌焕然一新。

“鹰城大妈”既是“闲人”，也是能人，更是乐于助人的热心人，她们总能及时出现在有需求的群众面前。

只要一通电话，新华区曙光街街道曙北社区的“鹰城大妈”赵红芳总能赶到需要的邻居身边，帮忙买菜、做饭、买药……多年来，赵红芳始终坚持参与志愿服务活动，热心帮助居民，谁家有了难事儿，她都会主动伸出援助之手。

2021年10月，新华区在全市先行先试、率先启动“鹰城大妈”志愿服务活动，招募一群年龄在50岁至70岁之间的女性志愿者，在文明新风宣传、社情民意调查、矛盾纠纷调解、社会治安防控、创文创卫督查等志愿活动中发挥作用，成为城市的一道亮丽的风景。目前，新华区共有“鹰城大妈”1000多名，11个镇（街道、街道筹备组）实现“鹰城大妈”志愿服务全覆盖。

（本报记者 毛玺玺 通讯员 李颖 /文 李颖 /图）