本报讯 “太感谢了，你们的员工梦迪真是帮了我们大忙！”2月28日一早，家住叶县的张女士带着一面写有“以客户为中心，以服务树信誉”的锦旗和一封感谢信来到中原银行叶县叶舞路支行，对该行员工海梦迪热情、周到、专业的服务表示感谢。

原来，1月26日，张女士取钱时发现卡内余额莫名减少，以为遭遇了诈骗，就急匆匆地来到中原银行叶县叶舞路支行询问。海梦迪耐心接待了情绪激动的张女士，了解具体情况后，通过分析张女士的银行流水，最终发现是因张女士孩子偷刷银行卡用于游戏充值，累计支出68笔共计12330元。而张女士误把支出短信提醒当做广告而设置了拦截，因此一直没有察觉。

张女士得知真相后又气又急，对追回这笔钱本也没抱什么希望。但海梦迪在了解客户子女是未成年人时，提醒客户可以试着申请维权退款。海梦迪用了两个多小时，帮助客户从近三年几百笔银行卡交易明细中逐笔找到涉及游戏充值的金额，并积极联系游戏客服人员申诉，最终追回12154元。张女士对这个结果很满意，“要不是梦迪老师的耐心指导和帮助，我不知道如何维护自己的合法权益，更不可能追回大部分损失。”

这期间海梦迪又反复叮嘱张女士，切不可打骂孩子，一定要关注孩子的情绪，安抚和关心孩子，引导孩子改正错误，让孩子健康成长，避免再次出现这样的事情。

通过这件事，张女士切身感受到中原银行的贴心服务，更加信任中原银行，并对该行的热情服务、专业能力赞不绝口。

该行相关负责人表示，中原银行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，持续提升客户服务质量和水平，为客户提供全面的“金融+非金融”的综合服务，为打造一流城商银行贡献力量。

（商星晨 袁红钰）