李若晨

“尔滨，你让我感到陌生。”这几天，一句当地人的调侃让老工业城市哈尔滨成为网络热搜新贵，点燃了冬天里的“一把火”。

大雪纷飞中，为迎接远道而来的游客，哈尔滨“花样整活儿”：饭店里冻梨切片摆盘，精致；松花江冰面升起热气球，浪漫；交响乐团商场里演奏，高档……就连动物们也不闲着，企鹅穿着棉衣上街和游客互动，骏马“长”出黑色翅膀上演飞马踏冰，驯鹿被身着民族服饰的鄂伦春人在中央大街上遛……可以说，哈尔滨把“家底”都掏了出来，难怪当地人直呼“陌生”，戏谑家乡“不曾真心待我”。

时隔半年多，令淄博红遍大江南北的风一路向北吹到了哈尔滨，冰城“冷资源”释放出消费“热效应”，让网友想去哈尔滨的心情达到了顶峰。凭什么是哈尔滨接住了这“泼天的富贵”？

从淄博到哈尔滨，不难看出，真诚永远是最大的必杀技。只要真诚待客，只要用心服务，不怕游客不来，不愁没有回头客。无论是官方，还是百姓，哈尔滨层层给力，把“欢迎”二字无限放大，让人沉浸式体验东北的热情好客和无微不至。

初来乍到，太冷了？街边有游客温暖驿站，直接暖到心窝。玩到太晚，打不着车回宾馆？路边私家车大喇叭喊着免费送回住处。听到游客抱怨入住的宾馆价格高，出租车司机直接“替天行道”打12345投诉。有人晒出在餐厅吃的锅包肉68元一份，说价格还行，哈尔滨人却不干了，用差评直接把餐厅整歇业了。

哈尔滨的真诚用心用《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》里的话来印证，就是“改进细节，提升服务”，官方也以“没有最好，只有更好”烙下了决心。这些向来是旅游业的制胜法宝。

他山之石，可以攻玉。他人之事，我事之师。我市旅游资源亦很丰富，只要真诚用心，排查问题后对症下药，在细节和服务上多下“绣花功夫”，一定也能把鹰城的独特魅力展现无遗，创设出体验感良好的旅游环境，持续吸睛“圈粉”，成为下一个淄博和哈尔滨。