本报讯 （记者张超 通讯员范猛杰）12月14日，农行平顶山矿工路支行上门为老年客户办理业务，得到客户的一致称赞。

当天，市民孙先生焦急地来到农行平顶山矿工路支行营业厅，办理银行卡密码解锁业务。该行大堂经理询问得知，孙先生的父亲已经近90岁，腿脚不便常年在家休养。孙先生替父亲到银行取钱时，不小心把银行卡密码输错了，急用的救命钱无法取出。

大堂经理了解到客户的难处后，第一时间向网点主任张素芳反映情况，并为客户开通“绿色通道”，启动特殊客户服务工作应急机制，安排工作人员为客户上门办理业务。

次日一早，该行工作人员刘洋、陈鑫浩携带移动终端，来到湛河区平高家属院老人居住的地方，核实情况后立即办理了密码重置业务。

服务本无小事，上门更暖人心。农行平顶山矿工路支行有关负责人表示，将一直秉持客户至上的服务理念，探索一系列便捷、贴心、有温度的金融服务举措，不断强化综合服务能力，以服务质效增强竞争力、塑造好口碑。