“保健院真是咱老百姓的贴心医院，我年龄大，腿脚不方便，老伴儿办理出院正发愁呢，谁知道医院的小姑娘到病房一会儿就给我办好了。”12月10日，家住郏县薛店镇薛南村的薛女士在郏县妇幼保健院中西医结合科病房，体验了一回“极速”办理出院手续服务。

这只是郏县妇幼保健院不断强化服务能力建设，努力提升患者就医体验，打造有“温度”的医院的一个缩影。

郏县妇幼保健院始建于1965年8月，是全县危重孕产妇、新生儿救治中心和妇幼保健技术指导、业务培训中心，全省首家创评二甲妇幼保健院，全省首批三级妇幼保健院。该院秉承“满足妇幼需求、保障母婴安康”服务宗旨，发展保健特色，着重“保健与临床”相结合，齐头并进，协同发展，获得“全国百佳保健院”“国家妇幼健康服务先进集体”“河南省妇幼保健中医药特色单位”等国家级、省级40余个称号。

近年来，郏县妇幼保健院在深入开展妇幼健康工作过程中，以党建引领，围绕全生命周期服务宗旨，突出智慧医疗导向，深化人文服务内涵，夯实专科建设，有力地推动了妇幼健康事业的发展。

推进人文建设 就医感受再提升

该院致力于打造有温度的医院，不断提高医院整体服务品质、提升患者就医体验，增强人民群众就医的获得感、安全感、健康幸福感。以“优质服务提升”专项行动为抓手，结合“改善就医感受提升患者体验主题活动”要求，以患者需求为导向，进院引导安保温情化，就医流程便捷化，出院随访制度化，开通了危重症患者急诊急救绿色通道，设立“危重孕产妇、新生儿救治中心”24小时多学科联合会诊，护航患者安全，在门诊一楼大厅设立“一站式”便民服务台，导医服务全覆盖。

医院通过聘请社会监督员、召开工休座谈会、开展涵盖第三方的满意度调查等多种形式，促进社会公众为医院管理、流程、服务问题“问诊把脉”。班子成员常态化深入一线调研座谈，推进“院长接待日”“患者体验日”及“便民就医少跑腿‘七项举措’试点工作”，逐步实现了会诊转诊“一站式”、医保电子凭证全场景应用、诊间支付、病区结算、病案复印线上线下一体化服务，院内智能机器人“牛妞”导航服务，便捷、精准有温情。

注重党建引领，倡树具有妇幼特色的廉洁新风，开展“医学的温度”学习实践活动，组织各部室开展“心中有爱、眼中有光”主题读书分享及演讲比赛；利用行政晨会进行原创读书学习分享，以文化人。同时，多角度开展了“春季植树护家园”“端午包粽子、赛龙舟、驱五毒”“五四青年健步走”以及围绕妇幼保健主题的员工及社区健康促进行动，职工幸福感、获得感逐步提升，医院社会美誉度广泛传播。

推进专科建设 服务路径深拓宽

该院全省首批开展“中医药融入妇幼”试点工作，围绕“无中医不保健”理念，将中医药技术及文化贯穿妇女儿童全生命周期，同时，通过“外聘、内训”设立专科、优化流程，将中医药适宜技术渗透入全院各学科领域，在中医助孕、中医护苗、中医助产、中医康复、中医协作等专科取得良好成效，将“中医与保健”相融共生，获评“2023河南省妇幼中医药特色单位”。

巩固医联体建设内涵，守好妇幼健康服务“责任田”。向上，该院与省妇幼保健院、省儿童医院等28家三甲医院构建“5G云医疗”医联体联盟；向下，分别与东城、龙山、堂街、薛店、冢头5家乡（镇、街道）分院规范开展了中医科、眼科、妇科、口腔科等专业专科共建，延伸服务链条；横向，不断提升自身服务能力，健全三级质控管理体系，规范开展应急演练，夯实妇幼保健学科地位。妇科腔镜团队技术日臻完善，内镜（含宫、腹腔镜）微创手术占比达72%；产科收治高危孕产妇占比75%以上，瘢痕子宫阴道试产成功率达73.9%；新生儿科全县领先开展纤维支气管镜等新技术10余项；儿童康复“一科两区”一体化在全市率先规范开展脊柱健康管理等形体康复诊疗、学习能力障碍诊治及0—3岁孤独症儿童早期干预项目；眼科开展涵盖眼病全生命周期的诊疗服务，获批郏县眼科医院。

推进医防融合 妇幼保健稳增效

郏县是全省首批“妇幼融入医改”六个牵头试点县市之一。该院积极参与医疗集团建设，按照全生命周期和三级预防的理念，借助信息化实现为妇女儿童提供从出生到老年、内容涵盖生理和心理的主动、连续、动态的保健服务与健康管理。

该院推进医防融合，加强基本公共卫生管理，抓实妇幼例会制度，以会代训，落实辖区妇幼健康管理和技术指导职责，每季度对各乡镇卫生院妇幼健康服务质量进行同比、环比分析排名，扎实推进生育全程妇幼健康服务项目、托幼（育）机构管理，促进县、乡、村同质化服务质量稳步提升，推进民生实事惠民生，今年免费产前血清学筛查率69.17%；免费产前超声晒产率86.88%；新生儿“两病”筛查100%；新生儿听力筛查率100%；规范开展“宫颈癌、乳腺癌”免费筛查服务；实现孕产妇零死亡。同时，积极推进免费婚检、孕前优生、0—14岁儿童脑瘫康复、“白内障免费手术”、健康促进“四育工程”进校园等惠民项目，赢得广大群众的称赞，获“河南省妇幼健康工作先进集体”称号。

推进智慧建设 远程医疗云赋能

“没想到在县保健院也能享受到和省会医院一样的医疗技术、服务。”12月5日，产科病房的吴女士在保健院产科因紧急复杂情况，通过“云上妇幼”“5G新生儿重症监护智慧协同平台”，紧急联系省妇幼产科、儿内科专家“云端会诊”，确定诊疗方案，经系统治疗，母子平安回家时，激动地说。

该院是河南省首批创建通过的三级妇幼保健院，日均门诊就诊量在1400人次以上。为满足群众日益增长的就医需求，高规格规划、高标准建设“智慧妇幼”，该院在河南省县级医院率先实现“三个第一”，第一家建设5G远程医疗；第一家利用5G技术实现疑难手术远程指导、远程查房、远程教学；第一家成立互联网医院县级医疗机构。

随着“互联网+医疗健康”逐步深入，扩展智慧医疗服务，打造数字化医院，优化就诊流程，该院全县率先推出“家庭便民服务中心”，借助互联网医院建设平台，以“出院患者电话随访”和“居家上门服务”模式为主体，通过组建延伸服务专业团队，动态提供便捷、优质医疗保健服务，推动优质服务链条扩容。自2020年开展全省首例疑难妇科手术至今，5G互联网医疗服务线上患者实时问诊累计3670人次，线下医护上门便民服务450余人次。通过“云上妇幼”平台线上培训指导，实现了新生儿肺动脉高压置管、远程病理诊断等技术，填补了县域空白，实现了“数据多跑路，病人少跑腿”，打通了社区服务“最后一公里”，增强了患者就医获得感。

“风生于地，起于青萍。妇幼保健院面临医改、医保、生育率持续低迷等多重压力，我们将坚持以党的建设为引领，采取‘借外力、合内力、优流程、拓服务’多种举措，围绕新址建设‘全省一流、全国先进的县级妇幼保健院目标’，以‘强妇科、精产科、专儿科’为导向，秉承初心，勇担使命，在上级部门的支持指导下，一如既往，做妇女和儿童群体健康守门人，兜实妇幼健康保障网。”郏县妇幼保健院党委书记杨孝埔如是说。 （王春霞 李朝慧 李秋环）

图片均由郏县妇幼保健院提供