本报讯 （记者张超 通讯员芦巍馨）近日，工行平顶山分行九里山支行负责人电话指导客户下载手机银行，通过大额预约取现服务以及预约取号服务，不到3个小时，客户就把10万元现金拿到了手，得到客户的认可和好评。

金融科技的发展，让数字化银行成为新趋势。近期，工行通过一系列智能升级，实现线上预约取号、大额预约取现等服务，极大提高了客户在金融业务领域的体验感和幸福感。“现在来工行办业务真方便，不用排队等待了。”近期，在工行平顶山分行网点经常听到客户这样的评价。

全渠道预约。工行新增手机银行、微信公众号、微信小程序自助预约服务，支持线上智能引导；还新增95588座席、拨打网点电话代客预约服务。建立“预填—预约、预填—预约—预处理、预约”等多渠道、多模式的预约服务模式，该行可对预约办理业务信息进行预填写，提醒客户到店须携带资料清单，并在预约成功后对客户进行短信提醒，确认客户办理意愿。截至目前，该行构建了网点业务预约服务体系，支持网点提前了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，提供客户更便利、业务运行更高效的线上线下协同服务。

大额预约取现。大额预约取现是数字化赋能银行的又一亮点。客户通过登录工行手机银行搜索预约取现功能，接到指令后，分行业务处理中心通过下发指令即可将资金在客户要求时间内快速送至客户附近网点，更加精准、高效、便捷，避免出现因网点现金不足无法满足客户取款需求问题。

工行平顶山分行有关负责人表示，将加强员工队伍培训，积极向客户宣传网点预约取号、预约取现等线上业务，以强有力的技术支撑为客户服务、为网点赋能。