本报讯 （记者毛玺玺）“晚上终于能睡个好觉了，一个电话解决了困扰我许久的问题，真是太感谢市12345民生服务热线和咱街道了。”12月11日，家住湛河区轻工路街道怡馨苑小区的李女士说。

自集中供暖以来，李女士家中就出现嗡嗡的声音，严重影响睡眠。12月6日，李女士拨打市12345民生服务热线反映该问题，希望有关部门能够帮助解决。

接到市政府热线办下发的诉求工单后，湛河区政府热线办按照属地原则派件至轻工路街道。该街道有关负责人立即安排人员实地察看了解情况，发现李女士家位于小区供暖泵房上面，通过走访了解到泵房上面几户居民也不同程度地受到噪声的影响。为尽快解决供暖噪声问题，轻工路街道办事处主任徐权森牵头，协调泵站负责人、第三方检测机构发挥“三方联动”作用，对小区供暖设备进行全面排查检修，确认噪声产生原因是设备年久失修、减震降噪效果下降所致。

12月7日，维修人员备齐需要更换的零件设备，再次来到小区供暖泵房，加装减震垫、更换新泵机，减震降噪效果马上就出来了。

12月11日，工作人员通过电话回访，李女士等几户居民表示泵站检修后已经能安稳休息了。