本报讯 （记者高轶鹏 通讯员柴艺）近日，皇台街道平东站社区居民王大妈通过“一键呼叫”通信终端求助。十几分钟后，网格员接到通知，上门为王大妈修好了水龙头。

关心关爱老年人群体，既是基层社区治理的重要课题，也是智慧社区建设的必要组成部分。平东站社区是以平顶山东站职工家属院为主的企业型社区，共有14个庭院35栋楼1452户居民，常住人口2000余人。庭院分散，老年人居多，是平东站社区治理的痛点。为消除这个痛点，更好地服务社区居民，平东站社区于2021年在全市率先投入运行“一键呼叫”系统。

“我们在居民楼下安装了‘一键呼叫’可视设备，居民若需要社区服务，可以一键联通服务中心专门的接线员。接线员会认真收集居民问题和诉求，方便我们第一时间组织所属网格员进行对接处理。”平东站社区党支部书记岳雷说。

目前，该系统已延伸至社区活动中心、社区卫生所、综合治理中心等服务系统，能够在线反映个人诉求、咨询业务并预约叫车、就医、送餐、代买等。

不仅如此，“一键呼叫”系统还可结合小区安防监控系统，对各个庭院进行集中管理，外出人员“人过留影”，对外来可疑人员进行轨迹分析，守卫社区平安；还可以服务困难群体、监护老年人居家动态，构建24小时生活链，实现民呼我应、民呼我办、民呼我为。

目前，该社区“一键呼叫”系统每天收集问题10多个，自安装运行以来收集问题万余个，多是反映小区垃圾清运、路灯、房屋漏水等问题，以及需要网格员帮助办理独生子女补贴或老年高龄补贴网络认证、相关手续办理咨询等。