本报讯 近日，国家金融监督管理总局平顶山监管分局专题部署银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，帮助金融消费者知悉自身银行账户情况，以便及时查询、使用或注销，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险等。

全面筛查银行“沉睡账户”。该分局督促各银行机构综合运用核心业务系统和大数据开展筛查，全面摸底“沉睡账户”整体情况，分类建立工作台账，明确工作任务、职责分工和时间安排。

强化对客户的提醒提示。该分局要求各银行机构严格按照工作要求制定统一的柔性提醒话术，规范开展提醒提示工作，充分体现“主动服务、主动关怀”，加强广泛宣传、正面引导，提高公众对“沉睡账户”风险的认知。

完善流程机制，防范投诉纠纷。针对提醒提示专项工作中发现的问题，该分局要求各银行机构从制度上规范、从操作上落实、从根源上整改，不断优化信息系统，完善业务操作流程，加强服务人员培训，长效提升金融服务水平。制定专项投诉处理应急预案，做好投诉纠纷预防、应对和处置，及时化解风险隐患。

该分局主动守护消费者“钱袋子”，把“沉睡账户”提醒提示工作作为落实“为民办实事”，切实维护金融消费者权益的重要举措，进一步强化了我市银行业的服务意识，增强了金融消费者对银行业的信任感和满意度。

(甄恒睿 张秀玲）