本报讯 （记者张超 通讯员刁亚楠）过去十年，保险业实现了新的跨越式发展，消费者的保险保障意识日益增强，对于保险服务的要求也进一步提高。近年来，国家金融监督管理总局平顶山监管分局秉持金融为民初心，积极引导辖内保险公司加强科技创新，不断优化客户服务。

平安人寿是一家深耕养老领域的头部险企。近年来，平安人寿不断推进保险服务的数字化和智能化水平，构建数字化高质量保单服务体系，将客户体验和消费者权益保护作为企业发展的生命线。在平顶山监管分局的督导下，平安人寿平顶山中心支公司已实现保险服务的全流程智能化，以数字化服务提升保险服务体验，以完善的服务全流程闭环、直达客户的服务平台、数字化转型、智能化应用和一站式服务平台为特点，通过数字化服务提高保单业务的在线化、自动化和智能化水平，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务。

平安人寿平顶山中心支公司致力于消除“数字鸿沟”，推进普惠金融建设，保障特殊人群的服务权益及健康关怀。截至目前，客户可在平安人寿金管家App上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务，99%的保单业务通过线上办理，智能客服机器人AskBob实现7×24小时全天候服务咨询，对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以一键直连“空中门店”，通过多种服务渠道帮助老年客户群体轻松享受安全、便捷的智慧服务，打造“有温度”的服务体验。

平安人寿平顶山中心支公司以客户为中心，强化消费者权益保护，在保障消费者权益、提升客户体验方面不断努力。同时，该公司还致力于为客户提供个性化的保险服务，通过探索客户健康生活需求，构建面向全客群的权益体系，为客户提供生命全周期、伴随式健康增值服务。

国家金融监督管理总局平顶山监管分局有关负责人表示，下一步将持续引导辖内保险公司继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不忘初心，持续创新，不断优化服务质量和服务体验，为客户提供更加便捷、高效、专业的服务，用专业为消费者保驾护航。