本报讯 (记者毛玺玺)11月29日,从市政府热线办传来消息,10月份市12345民生服务热线各平台共受理来电来信60985件。其中,接听电话60795人次,登记交办14393件,已办结14393件,办结率100%,满意率99%;网络平台受理交办190件,按时办结回复190件,办理回复率100%。
12345民生服务热线电话(含公众号、APP)受理34113人次,登记交办11551件,已办结11551件,办结率100%,满意率99%。
留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电7246人次,登记交办2414件,已办结2414件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电2248人次,登记交办416件,已办结416件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电15703人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1485人次。
通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办190件,按时办结回复190件。 市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9935件,有效立案9769件,立案率98.33%;本月应处置9765件(本月派遣案件数+上月结转数),处置8733件,处置率89.43%;即发现即处置事、部件8931件。
按诉求类型划分,主要有以下几个方面:政务服务类4825件,占比19.1%,主要涉及工作人员服务态度、办事效率、咨询税务业务等问题;城市管理类4621件,占比18.3%,主要涉及物业服务及物业收费、施工噪声扰民、路灯不亮、违章建筑等问题;公共服务类2724件,占比10.9%,主要涉及建议提前供暖、停水停电、咨询安装燃气安全阀、通信网络问题等。
上个月,对于市12345民生服务热线有关工作,各相关部门进一步提高重视程度,严格诉求处办标准,强化办理质量和效率,对能够解决的问题即时办结;对不能及时解决的问题要解释清楚,依据法律、法规和政策认真答复。汝州市、舞钢市、示范区、湛河区、鲁山县、郏县、市住建局、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件,跟进办理情况,确保疑难问题妥善办结。
10月份,市政府热线办还有两项突破,对接110报警台,完成12345与110的双向联动。10月20日,双方已经实现了平台对接,数据互联互通;开通了电话一键转接、工单警单双向互转、跟踪督办等功能;建立了非警务警情分流联动机制,提升协同联动处置效率。对接数字城管,推动城市精细管理。实现数字城管系统与12345热线平台的融合,在两个系统间建立接口,打通两大系统间的“数据动脉”,推进资源共享和互联互通,共享城市管理数据;每月对数字城管平台运行情况进行考核分析,建立联合通报机制,提高城市管理指挥调度、问题处置、督办反馈质效。
市政府热线办还对10月份考核结果排名靠后的单位进行了通报。根据《民呼必应工作规则》(平政办〔2022〕2号),10月份考核中市直单位和驻平单位组、各区乡(镇、街道)组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有市房产事务中心和湛河区北渡街道、轻工路街道。