本报讯 （记者毛玺玺）11月29日，从市政府热线办传来消息，10月份市12345民生服务热线各平台共受理来电来信60985件。其中，接听电话60795人次，登记交办14393件，已办结14393件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办190件，按时办结回复190件，办理回复率100%。

12345民生服务热线电话（含公众号、APP）受理34113人次，登记交办11551件，已办结11551件，办结率100%，满意率99%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电7246人次，登记交办2414件，已办结2414件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2248人次，登记交办416件，已办结416件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电15703人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1485人次。

通过书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办190件，按时办结回复190件。 市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9935件，有效立案9769件，立案率98.33%；本月应处置9765件（本月派遣案件数+上月结转数），处置8733件，处置率89.43%；即发现即处置事、部件8931件。

按诉求类型划分，主要有以下几个方面：政务服务类4825件，占比19.1%，主要涉及工作人员服务态度、办事效率、咨询税务业务等问题；城市管理类4621件，占比18.3%，主要涉及物业服务及物业收费、施工噪声扰民、路灯不亮、违章建筑等问题；公共服务类2724件，占比10.9%，主要涉及建议提前供暖、停水停电、咨询安装燃气安全阀、通信网络问题等。

上个月，对于市12345民生服务热线有关工作，各相关部门进一步提高重视程度，严格诉求处办标准，强化办理质量和效率，对能够解决的问题即时办结；对不能及时解决的问题要解释清楚，依据法律、法规和政策认真答复。汝州市、舞钢市、示范区、湛河区、鲁山县、郏县、市住建局、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，确保疑难问题妥善办结。

10月份，市政府热线办还有两项突破，对接110报警台，完成12345与110的双向联动。10月20日，双方已经实现了平台对接，数据互联互通；开通了电话一键转接、工单警单双向互转、跟踪督办等功能；建立了非警务警情分流联动机制，提升协同联动处置效率。对接数字城管，推动城市精细管理。实现数字城管系统与12345热线平台的融合，在两个系统间建立接口，打通两大系统间的“数据动脉”，推进资源共享和互联互通，共享城市管理数据；每月对数字城管平台运行情况进行考核分析，建立联合通报机制，提高城市管理指挥调度、问题处置、督办反馈质效。

市政府热线办还对10月份考核结果排名靠后的单位进行了通报。根据《民呼必应工作规则》（平政办〔2022〕2号），10月份考核中市直单位和驻平单位组、各区乡（镇、街道）组排名最后两名且分数低于本组最高分80%的有市房产事务中心和湛河区北渡街道、轻工路街道。