本报讯 11月18日和19日,农行平顶山分行分两期举办了网点服务质量提升培训班,特邀服务专家现场授课,各支行服务专干、网点内勤行长、客服经理和新入行大学生员工200余人参加培训。
培训班上,授课老师聚焦网点日常精细化管理和优质文明服务规范化要求,通过大量教学案例和理论分析,讲解了优质文明服务要求和执行标准,梳理了网点岗职岗责,重点讲解了服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、言行举止等知识,通过与学员互动,进行形象展示。围绕提高一线营销人员的客户管理能力和营销服务能力,授课老师还就如何实现产品分类和营销闭环,传授可实操和可复制的服务技能和营销策略,指导网点工作人员厘清思路,掌握技巧,以期快速有效促进网点效能提升。
参训学员纷纷表示,要认真总结学习成果,对照日常工作查找不足,转变服务理念,增强服务意识,改善服务质量。该行将以此次培训为契机,进一步优化厅堂服务营销流程,以优质服务打造客户满意的银行。 (王昭媛 王宇飞)