本报讯 （记者毛玺玺 孙聪利）“一个电话就解决了家里暖气不热的问题，咱社区的办事效率真是高。”11月22日，家住湛河区南环路街道东风社区的张先生说。

11月17日，张先生拨打了市12345民生服务热线，称其居住的中兴南路食品公司家属院低层暖气不热，希望相关部门帮忙解决。接到热线派单后，东风社区党支部书记酒晓飞来到食品公司家属院，经向平顶山热力集团电话咨询，了解到该家属院供热管道曾进行过维修，推测可能是在维修过程中有泥沙进入管道，从而导致部分业主家中供热不足。酒晓飞马上组织小区物业工作人员清洗热力泵站管道的滤网、居民家中的管道、分水器滤网。不一会工夫，居民家里温度明显上升。

同一天，家住湛河南路215号院的王女士也通过市12345民生服务热线反映暖气不热问题。南环路街道办事处副主任李东峰立即带着相关工作人员来到该小区了解情况，经随机入户测温，发现室温均在21℃左右。王女士家在边户，虽然家中温度达到20℃，但她对这个温度并不满意。“小区附近的供热站投入使用后发生过电器故障，再加上附近的老旧小区基本都在供热范围，供热压力较大。随后随着气压慢慢回升，居民家中温度也会上升。”李东峰一边帮助居民检查，一边耐心地解释。

11月20日、21日，经电话回访，王女士表示现在家里暖气已经很热了。

“我们要充分发挥市12345民生服务热线和民生服务平台作用，倾听居民诉求，解决群众的用暖问题，让群众温暖过冬。”南环路街道办事处主任刘化冰说。